破损签收了退货怎麽办、？-开店问答-乐友问答

破损签收了退货怎麽办、？-开店问答

买家明知道货物破损了还签收，然后要求退货怎麽办

2017年03月12日 | 3657人阅读

回答 | 共 5 个

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梁山泊

1、在收到就破损的情况下，拍内物破损照片，并且在快递面单说明，收到破损，拒收；拍下写过说明的面单照片；拒收！这样的话是不需要红章证明的；

2、发件人有权叫回快递，所以现在快递公司退回，也是有理有据；

3、现在已经造成损失，所以我们要想办法弥补损失；

您可以投诉邮政总局，投诉服务什么的，都可以，投诉的时候可以说明一下您这个产品损失的金额，以及，表达出让派送网点赔付的意思；邮政总局管不了快递开不开证明，但是管的了其他；你可以在投诉邮政总局之后，快递公司打电话联系您的时候，直接说明，要么把损失金额直接赔付给你，要么你就一直投诉到底，变着法投诉，快递公司会妥协的；

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恋秋的鱼

亲，您好！您奥确认下是外包装破损还是就内物破损，如果是外包装破损，让客户尽快提供图片，您可以联系合作快递处理！外包装损坏的即使签收，快递也会理赔的！内物损坏，快递不承担责任！您尽快让快递提供客户本人签收底单即可！

2016年09月21日

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kang

因为商品破损问题申请退款，要求快递公司提供本人签收底单，本人签收代表签收无异议；介入需要买家提供收到商品就有破损的快递红章证明，否则支持商家；

2016年09月21日

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qqwertyuiop

签收表明客户认可产品，产品不影响二次销售可以退，影响可以不退，和客户协商解决最好

2017年02月11日

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太平女孩

亲您好~
客户收到物品破损，这个属于正常的售后事件哦，耐心处理好久可以了
1.先和买家道歉，给买家造成了不好的购物体验，告知买家你们会妥善为她处理好的。让她放心
2.先确认下是否买家本人签收，快递袋是否破损，看是不是快递运输途中导致的破损
3.若不是快递原因，那就是发货的时候，检查疏忽了，根据破损的程度以及买家的意愿进行换货/补偿差价/退货3种方式处理即可
4.将破损图片收集好，反馈到仓库，降低类似情况事件的发生
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月12日

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