客户收到仪器后说仪器是坏的退货退款？>答疑解惑-乐友问答

客户收到仪器后说仪器是坏的退货退款？>答疑解惑

客户收到仪器后说仪器是坏的，可是我发货时验机是好的，我跟厂家沟通后，将厂家地址发给了客户，告诉她退货给厂家，厂家再发一个新的给她。后来她又要求退货退款，收到退货后，我让快递员打开拍照片取证，发现缺失了保修卡、合格证、且包装盒的盖子内侧面被弄脏污，再检验仪器工作正常，我拒收了退货，将照片上传，可是淘宝小二要我上传物流公司的盖章证明，我去派送点，派送点的业务经理说他们总部明确规定不给淘宝纠纷盖章出具证明，那应该怎么正确处理？

2017年03月12日 | 7696人阅读

回答 | 共 4 个

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梁山泊

1、在收到就破损的情况下，拍内物破损照片，并且在快递面单说明，收到破损，拒收；拍下写过说明的面单照片；拒收！这样的话是不需要红章证明的；

2、发件人有权叫回快递，所以现在快递公司退回，也是有理有据；

3、现在已经造成损失，所以我们要想办法弥补损失；

您可以投诉邮政总局，投诉服务什么的，都可以，投诉的时候可以说明一下您这个产品损失的金额，以及，表达出让派送网点赔付的意思；邮政总局管不了快递开不开证明，但是管的了其他；你可以在投诉邮政总局之后，快递公司打电话联系您的时候，直接说明，要么把损失金额直接赔付给你，要么你就一直投诉到底，变着法投诉，快递公司会妥协的；

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李建军

以我们的经验来说，快递是不会给你出示红章证明，你的商品支持7天无理由退货，在仪器没有影响二次销售的情况下还是直接退了为好，至于合格证保修卡能找厂家在要一份，大事化小小事化了，在退货方面淘宝是在买家立场上考虑买家购买体验，买家用不上你的好产品，能退就给退了吧。小二介入出个纠纷也不好。

2016年09月18日

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潇湘夜雨

建议和买家好好沟通一下，看丢失的保修卡合格证能不能找到，给他说明商品东西，这些东西丢了的话，影响第二次销售，一般客户还是很明事理的！

2016年09月20日

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追梦女孩

“派送点的业务经理说他们总部明确规定不给淘宝纠纷盖章出具证明” 呵呵，很多卖家都死在这一条上，不给盖章就不给他月结款。也期待更好答案

2017年03月12日

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游客