消费者收到货，说是假货我们也退款给他了，然后他在淘宝后台一个什么网上法庭的地方提起了诉讼？-开店问答-乐友问答

消费者收到货，说是假货我们也退款给他了，然后他在淘宝后台一个什么网上法庭的地方提起了诉讼？-开店问答

说要我们假一赔十，或者私下解决赔偿2倍货款，该怎么办？我们的产品也是线下实体店拿出的，因为是保健类的产品，店家也不能证明什么，买家收到货了就直接来退款然后诉讼。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月12日 | 8470人阅读

回答 | 共 5 个

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梁山泊

直接拒绝，坚决退款退货，不管真货假货既然要退款肯定要退货，不管大卖家小卖家，我相信小二也会对着种只退款不退货会做出公正的抉择，对这种恶意买家我想淘宝平台也应该做出相应的办法，规章来处理他们

编辑

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全很帅

1，买家的投诉是无效的，需要买家也提供相关证明的，这个买家是提供不了证明的。2，即使是假货也就是假一赔三，没有赔十倍的可能。3，买家要求私下解决，就是一定程度上知道投诉是无效的，或者是无法成立的，想敲诈到2倍的赔偿金。4，你当时同意了假货退货，同意了自己的产品是假货，这个对你是不利的。可能会被判罚假一罚三，包含退货的金额，就是额外退2倍。目前来看，被判赔偿的可能性百分比是40%，有60%的可能不会被判赔付。最后该买家可能有前科，是职业的，这一点，现在的打假法律有更新，针对职业打假人不予支持。这是你唯一有利的地方。
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2016年09月21日

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笑凭沧浪

估计你遇到职业的假货师了建议联系小二征求下意见假设这次i赔偿给他不排除你还会遇见第2次

2016年09月21日

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melody0903

不用理他，就说我们走线下法庭投诉就可以的

2017年01月31日

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已已

买家收到上来就骂说是假货，然后差评！随后直接进行售后要求，退款不退货！明显这买家是老手了！，这时不要着急，一步一步来
1针对买家的投诉进行举证，如题，说材质不符，那你把你产品详情里的介绍重要部分截图上去！
3、进行充分说明！反驳买家的疑点！同时你也要提出，既然买家说你是假货，那么请买家上传产品检测证明，假货证明！（有了这要求，买家根本不可能有这些证明的，你的胜率就已到60%了。
4、记得要把你的怀疑举证出来，买家拍前就不正常，拍后也不联系，没有任务回复，差评并且直接要求售后，明显买家是故意找事的！
以上可能有点乱，但这样做不会失败的！今天把我的经验分享给大家！
另外针对差评师和低素质买家，建议商家用点时间进行回评！回差评，发现是好评再改过来！如果对方是差评就不改了！这样买家以后再去害别的商家时就会因为收到好评率低而被拦截，不能下单！大商家不怕中差评，越是小中商家越怕！如果大家都用这种方法可避免很多中差评！低素质买家，你卖给他了，更麻烦，还不如直接不卖！
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2017年03月12日

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