消费者毫无理由给了2个差评，投诉无门，我怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者毫无理由给了2个差评，投诉无门，我怎么办？>答疑解惑

买家买了2熟食，收货后1个星期后，来给了2个差评，说有点像坏了，我们的食品都是最新生产的，2天就到买家手里了，我们店里都有详细说明，收到货要冷藏保存，有问题及时联系我们。但买家收到货一个星期来说，要坏了，给了2个差评，差评的内容都是一样的，打电话沟通蛮不讲理，我咋办？

2017年03月12日 | 8123人阅读

回答 | 共 6 个

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梁山泊

亲，您好，作为同行，非常理解您的心情，这种情况建议和买家沟通一下，看看是否可以将差评删除，愿意返现5元作为赔偿，一般这种恶意差评，只要给点钱买家都会同意的，差评删除之后，将这个客户拉黑，永不交易，也算屏蔽掉这样的素质低下的买家，还有您说的拒收拍照，我不是很建议，因为您无论做什么，只要前提是您的货物是真的有问题的，淘宝小二都不会支持您的，他们会以客户的利益为主，您只能忍气吞声，亲实话说，损失几块钱，日后挣来的肯定会比您这小钱多很多，所以一定不要给客户强硬，会吃亏，没有什么好处。

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阿辰

亲，评价本身会有非常强的主观性，会受大脑里出现的各种想法，记忆，情绪等所影响，所以会产生一些“太大太小、快递慢、质量不好”等各种各样的评论，故目前评价投诉暂无法受理这一类型与事实不符的评价您可以做评价解释的哦，评价只是买家发表自己的主观想法，肯定会有存在与事实不符的情况，但是不管是什么样的评价，只是代表评价者个人意见哦，建议您耐心解释下

2016年09月27日

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