有客户买了东西又说不要了又不申请退款我又不能发货我该怎么办？-开店问答-乐友问答

有客户买了东西又说不要了又不申请退款我又不能发货我该怎么办？-开店问答

有客户买了东西又说不要了?又不申请退款?我又不能发货?我该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年03月12日 | 3829人阅读

回答 | 共 5 个

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梁山泊

1.如果客户有说过不买了，麻烦退款，之后旺旺上面就没有说还要货的话，就不用发货，然后旺旺给他留言就说，麻烦亲尽快申请退款，这边给亲办理，如果一直不回复，直到超时了，才来申请缺货或者未按约定时间发货，可以把聊天记录发去作为凭证，证实客户旺旺要求退款不发货，我们留言不回复导致，这样投诉就不会成立。
2.当然建议与此同时，也去规蜜投诉一下，如果成立了，就不用担心了。不成立的话，就按第一点来做~~

编辑

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糖糖是只喵

亲，您好！如果客户已经旺旺与您说明不要商品了，那您就不要发货了，避免损失邮费！其次，后续客户若申请未按约定时间发货或投诉，直接上传客户自己不要的凭证上去即可！这类是会支持到商家的！无需担心！若持续很久了，客户还是不申请退款，那您可以直接点击无需物流发货掉！不过这类要注意客户会直接确认收货差评再申请售后退款了！

2016年09月27日

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废材联盟

让买家尽快申请退款，或者你可以让合作的快递，先帮您把快递单扫一下。

2016年09月27日

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bubu

和客户协商好电话短信联系无回复的话电话淘宝热线处理

2017年02月26日

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dadabu

亲，如果买家一直不申请退款，您一直没有发货，对您店铺没有任何影响；

但是，因您一直未发货，买家退款申请后通过投诉入口发起违背承诺投诉，这一投诉按您的表述成立的可能性很大，几乎没有疑问。
我看到您是旗舰店，也就是天猫店铺，那对您的处罚会比较严重，对店铺权重会有影响；

您最好不要玩命催买家退款，不退款无法投诉，但退款之后就可以进行投诉。如果您的天猫积分比较多，需要通过处罚贡献，那不如贡献给大家吧。

按规则如果买家一直未申退，卖家一直没有发货，在买家付款第365天超时后系统会自动退款。
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2017年03月12日

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