淘宝店交易问题，包邮商品刚发货就申请退款，这样店家发货邮费谁出啊？能要求顾客付发货邮费吗？>答疑解惑-乐友问答

淘宝店交易问题，包邮商品刚发货就申请退款，这样店家发货邮费谁出啊？能要求顾客付发货邮费吗？>答疑解惑

淘宝店交易问题，包邮宝贝刚发货就申请退款，货发出去收不回来了只能让顾客收到货再退货退款了，这样店家发货邮费谁出啊？顾客在我们刚发出去货就申请单退款能要求顾客付发货邮费吗？她没收到货就不要了直接退款这不是闹着玩吗？

2017年03月12日 | 7242人阅读

回答 | 共 8 个

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梁山泊

如果是包邮商品，淘宝的规则是无理由退货换卖家承担发货运费，买家承担退货运费，所以只能自认倒霉了~如果不是包邮产品，对方还没收到就不要，那么应该也属于非质量问题的无理由退换货的范畴，这个来回运费可以算买家的，如果对方借口说是快递没收到等等以快递做借口的，那么就需要快递公司的配合~无论怎样你都需要和买家协商，如果是讲理的那还好，不讲理的就比较麻烦了。运费一般也就是十几元，所以一般都是花钱了事，淘宝奇葩的买家太多了，心态放平就好~~祝生意兴隆~~

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月夜

包邮商品即使他拒签了，这个运费她也不用承担，我们之前还遇到过这样一个买家，她自己是做快递的，收到货之后打开试穿了不喜欢，直接拒签退回我们，她任何费用都不用出，不过毕竟这样的人是少数，放宽了心做吧，你也可以联系下买家了解下具体情况，说不定她有特殊情况，相互理解下说不定会成为你的忠粉

2016年10月06日

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cbl780

有设置邮费的可以要求买家出邮费设置包邮的那只能自己出了

2016年10月06日

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chensi

心里默默问候一边他祖宗，然后点退款，该干啥干啥

2016年10月06日

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09精品

都是卖家亏的认倒霉吧

2017年02月05日

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太平女孩

您好，针对这种情况，在时间成本和人力足够的条件下建议在旺旺上或者是电话主动跟买家沟通、了解一下情况。有些可能是选错了地址，有些可能是选购了同行的宝贝。如果是因为地址问题能够帮买家安排妥善处理，安排转寄，一般情况下都是不会再退货的。如果是个人原因不喜欢不想要了，收集一下原因也是好的，同时告知客户拒签是会产生运费的需要您自理。根据我们自己处理的经验，除了个别客户，大多数都表示理解，嫌麻烦也就说不退了。这样也挽回了一单，最起码对店铺留下了印象。如果包裹未被快递收走，尽可能找出来急速处理下，也缩短了退款时长。从长远来看，客户体验还是很重要哦。希望回复对您有帮助。
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月02日

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皮皮201702

其实现在越来越多的淘宝商家，会选择购买运费险，就是为了让买家购物无忧。还有一类没有买运费险的比如我们，但是我们承诺买家所有退货运费没有理由都由我们承担。如果您身边的商家都是这样服务的，您这样的还会为了运费和买家纠结的，会流失很多买家哦。所有我的建议是，答应运费你们承担，但是可以让买家把退款原因修改成7天无理由退换货，就不要影响你们的品质了，好好和买家沟通一下，不要流失这个客户，最起码当初这个买家选择你们店铺购买本身的行为就是一种信任呢，想清楚这一点，我相信您其实也知道应该如何选择的。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月07日编辑

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撒娇打滚

这种没办法，我们卖家只能认倒霉，我也遇到过，跟客户沟通说，这样他要承担运费、，他直接来个，那就差评，真是无语了。这样我们卖家也是两难，不给退吧，就准收到差评，给退吧，我们要出运费，而且宝贝来回运输，也已经损坏了。反正我是遇到过两次，认栽了，找小二没用，指定输y（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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