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消费者退回的货,吊牌不是我家的。我拒收了。结果小二判消费者赢了,我该 怎么办??>答疑解惑

我是卖服装的。发了货后。买家卡在第6天申请七天无理由退货。我同意退货了。但是我收到 的货,吊牌不符,也就是说不是我家的衣服 。。是同款 的。。我们订制的包装盒。衣架和防尘衣罩也全都不见了。我是当着快递员的面拆包验 货的。。然后我拍了照片上传。并且拒收了。。结果小二判买家赢了。。退了全款给买家。衣服也退回给买家了。。是不是太没有天理了??现在是投诉无门,根本没有人处理。我该怎么办?小卖家真是太不容易了。。到处被人欺负 。
2017年03月12日 | 4742人阅读
回答 | 共 7 个
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  • 梁山泊

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    你先和买家协商一下!如果人家真的是发错了货也有可能!如果是恶意的,
    建议你当快递面收货的时候,拆开包装!现在你已经收货的话,拍照好,然后拒绝退款!把证据提交!
    最好是叫快递开一张证明!如果快递不开!(大多数不愿意开的)!你就说他拆开你的包裹,调换了你的东西!会去他们总公司、消协投诉、并且会去公安局报警!这样快递就怕了!可能会给你开!
    并且你把退回的东西,和你实际产品的东西 称重,因为产品不一样,重量肯定不一样的!你拍照好!作为证据!我之前就是这样的,小二直接判买家退回东西!
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  • 创亚母

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    我昨天也遇到一个几乎类似的问题,买家买我们的护肤品,收到后确认收货,当天就“以假冒品牌”申请“只退款不退货”,我申请淘宝介入,我们按淘宝要求,品牌方授权书和品牌方送货凭证(有公章),但是因为没有商业发票而判退货退款,虽然已经开封使用,但是只能打掉牙肚里咽(因为我们自己知道就是正品)!但是万万没有想到的是收件人居然发来个其他品牌价值两三块钱的赠品,可知我们的是120多元的东西!我肯定拒签,但是淘宝现在要求我们提供的是快递公司红章证明,今天去了快递公司代理点,他们说去公司问下给你答复,如果没有这个证明,这个骗子肯定是如愿以偿的得到了免费的护肤品!而且他还反咬一口投诉卖家恶意骚扰他,从他第一次申请退款到现在,他电话直接把卖家的电话拉黑,短息发过一次不回,我以为退款问题之前打过几次拒接,又因为这个狸猫换太子的退货问题打电话肯定打不进去,因为早已是骗子黑名单中的电话!干淘宝七八年左右,这样的怨气和愤怒让我前所未有!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年09月19日
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  • dingding

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    碰到此类事情是伤心,建议楼主每天都打400电话,然后记录下通话时间,处理小二花名,每天崔促小二尽快处理。如楼主在七天内(我碰到的是在天猫)的处理,可以去申诉的。上传快递拒收截图,物品影响二次销售的截图。也建议楼主在无法胜率的情况下联系快递先不要退回,先在你们当地派送点停留三天左右,等小二处理结果。
    2016年09月20日
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  • llww001

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    如果小二介入 卖家依然存在疑问可以打电话到淘宝热线 进行解答的!
    2016年12月22日
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  • 月光

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    买家退货商品与交易商品不符,签收方在哪边,哪边承担签收风险,遇到此种情况,不管买家寄出的商品来源,都需要商家联系快递提供有利证明,也就是收到退件签收证明,对应的快递公司总部红章(分公司红章无效)介入处理。如果你提供出买家从其他店铺购买商品的证明,那么凭证将更有说服力。建议退件一律当着快递的面验货签收,对于后期拒签才有帮助。
    2017年02月19日
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  • 啊里宝

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    您好,很高兴为您解答!
    1.贵店商品吊牌是否为唯一的,如果无其他可替换吊牌,是可以不支持客户退换货的,这已经影响二次销售了!
    2.若有新的吊牌可以更替,可以让客户适当补偿点,然后给予客户退换一下;
    3.店铺页面及发货清单做好提示,请保持商品完整!【配饰、吊牌等】
    当然确实无法给予客户退换的,这块后续也无法支持到客户的。如一些大品牌的吊牌都是唯一的,只要吊牌拆了就无法支持退换货了!
    更多回答:mituitui.com
    2017年03月07日
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  • 撒娇打滚

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    只能拒签或者开快递证明并且盖章,不然就是无效的,建议如果退货量不大的话叫仓库做好验货工作哦。
    如果没有签收的话拍照然后拒收,在退款留言说明一下,把影响二次销售的图片传上及物流信息截图。如果已经签收的话找快递开物流红章,快递不肯的话试试邮政投诉看看,因为毕竟签收了,风险就转移到卖家身上,如果实在不行的话跟快递说说,如果小二打电话的话叫他们说明真实情况,在退款留言处让小二打电话给派件员核实一下递(更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年03月12日 编辑
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