我是卖家，我没有货了，买家下单后，就是不退款，怎么办？-开店问答-乐友问答

我是卖家，我没有货了，买家下单后，就是不退款，怎么办？-开店问答

我是卖家，我没有货了，买家下单后，就是不退款，怎么办？

2017年03月12日 | 5381人阅读

回答 | 共 4 个

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梁山泊

一、按规定是要发货的。但是可以和客户协商的。千万不要发运费到付。客人一定会给差评的。
二、如果沟通能力不强，那就亏点，找一个能到的快递发吧。这单价亏了，以后赚回来就是。意思就是想开点。
三、如果给客人沟通，客人死也不愿意，那最好别发货。因为最终的结果一定是差评，比淘宝降权处罚还痛苦。
四、这位大侠，运费模板里是可以设置哪里包邮，哪里不包邮，都是可以设置的。运费模板一定要研究得清清楚楚，明明白白的。以后就不会出现这样的情况了。祝你好运。

编辑

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黄浩强

亲，您好！1.缺货确实会给一些喜爱产品的买家带来心理落差，先真诚致歉下！2.看下是否可以调货或等个几天再发货，若实在没有办法的情况，可以电话或旺旺与买家协商可以更换店铺的其他款式【可以适当给点优惠给买家】3.若买家不答应，未协商一致的情况，切记不要随意发货且做其他操作，等待客户到时候申请退款，C店的赔付是5%，最高不超出30元，客户若发起投诉，您主动应诉即可，不会有其他影响！日常要注意库存的情况，及时同步更新，这样给买家带来好的购物体验，同时店铺的生意可以越累越长久！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月21日

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xiangruihua

先旺旺联系一下买家，跟买家道歉，问问能不能换别的款式或者退款，如果买家不愿意退款的话到时候淘宝店投诉未按约定发货扣5%，完结问题。如有疑问可以追问！【米推推】-小施为您解答

2016年09月21日

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幻想

这个除了协商好没有别的方法，淘宝方法如果产生纠纷，这件事上看您必输，因为涉及到虚假库存方面的问题。如果说损失不是很大的话建议找人代发吧，不然介入你会吃亏的！

2017年03月12日

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