消费者恶意申请退款不退货的目的就是要套现花呗?>答疑解惑-乐友问答

消费者恶意申请退款不退货的目的就是要套现花呗?>答疑解惑

遇到人渣垃圾，恶意申请退款不退货，小二介入两次后关闭订单，今天烂人来要求给地址退货，他还明说就是要套现花呗，天啦！我的店被他搞得一点生意也没了，请问大家，该怎么办？他的意思就是不让退的话就要来找麻烦，可以退了我的损失怎么算，这流量排名都严重下滑了，求大神出招吧，跪谢啦（作者：电商知识人）

2017年03月12日 | 463人阅读

回答 | 共 4 个

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梁山泊

1.若客户收到商品发起仅退款申请（并且退款原因是影响品控的）。您电话、旺旺、短信、以及退款页面都有联系和留言处理过了，可始终得不到客户的答复，这时候，建议您直接申请小二介入，后续小二若也联系不上客户，订单届时会直接关闭处理。
2.后期遇到这类订单，请形成一个“半天跟踪制度”即每半天进行处理一次，这些对于后续的介入或投诉都是有很大的帮助的，让小二知道您已经该处理的都处理了，小二后续处理起来也很快！

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上层衣舍zzy

亲爱的，利用花呗套现，申请仅退款，这样的恶意行为确实不厚道。
您可以沟通买家，退回来的要在不影响二次销售的前提下。
您可以在闺蜜上投诉下。

2017年02月18日

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啊里宝

拒绝退款后，去规蜜那边投诉这个订单恶意退款，如果成立的话直接申请小二介入，天猫客服一般会直接判定非卖家责任，直接关闭这个退款订单，如果规蜜投诉一直不成立，建议先在官网查下这个单号确认有没有跟踪，店铺售后那边也查下有没有无头件和这个买家相似的，买家在退款页面或者旺旺中有没有提供其他的快递单号，核实确认没有，可以直接申请小二介入，会对店铺售后退款自主完结率有影响，其他指标是没有影响的，不用太担心这种订单
余下精彩全文尽在：【乐友问答】
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月09日

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撒娇打滚

先联系客户，每天到客户旺旺上留言（这是必须要做的，这能作为证据），如果客户不联系你，那么你可以到闺蜜进行投诉不成功就一直投诉，成功了就直接申请小二介入，就可以了。现在退款时长占的比例较大，建议速战速觉，别拖下去。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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游客