买家要求退款不退货我拒绝申请又重新申请怎么办？|有问必答-乐友问答

买家要求退款不退货我拒绝申请又重新申请怎么办？|有问必答

一个买家买了一个宝贝，到货后就开始申请退款，一看是仅退款。问他他说不好用，我们客服告诉他可以无理由退货的，但是你要申请退款退货我们才能确认，买家不回信息了，第二天我们距离退款申请，过一会买家又申请退款，还是仅退款。不知道（就到：leyoulinkage.com）怎么处理求助大家

2017年03月12日 | 9829人阅读

回答 | 共 6 个

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梁山泊

1.若客户收到商品发起仅退款申请（并且退款原因是影响品控的）。您电话、旺旺、短信、以及退款页面都有联系和留言处理过了，可始终得不到客户的答复，这时候，建议您直接申请小二介入，后续小二若也联系不上客户，订单届时会直接关闭处理。
2.后期遇到这类订单，请形成一个“半天跟踪制度”即每半天进行处理一次，这些对于后续的介入或投诉都是有很大的帮助的，让小二知道您已经该处理的都处理了，小二后续处理起来也很快！

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bressless

要看你的买家是什么申请理由了，除了假货，其它都可以不用理他，直接拒绝就是了，到时候淘宝会让他申请退货退款的。如果申请理由是假货，那你得找到证明你的东西是真货的证据。

2016年10月10日

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珊珊家

这种情况千万别协商解决，他就是拖时间，咱们有的是时间，不怕跟他耗的。只退款不退货，还是白吃。这种人我也见过，让小二介入！

2016年10月10日

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漫步人生路

没有办法，要么协商解决，要么你主动申请小二介入

2017年02月19日

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啊里宝

我们也遇到过同样的情况，他也许是想拖慢你的退款速度，这种人要警惕了也许他填上单号后就已经显示这个单号已经被你们在几天前签收了，售后也许一看早就显示签收了就同意退款的。我遇到过一个顾客他申请退款不填单号，等快退款关闭了才填单号，单号填上就已经显示物流被我们签收，但是我们根本没有收到过这个单号的货物，这个单号是骗子不知道利用什么手段弄出来的即使去官网查也能查到物流信息，但是物流内部查显示没有这个单号。希望你能圆满解决这件事，骗子们都去屎
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2017年03月09日

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撒娇打滚

先联系客户，每天到客户旺旺上留言（这是必须要做的，这能作为证据），如果客户不联系你，那么你可以到闺蜜进行投诉不成功就一直投诉，成功了就直接申请小二介入，就可以了。现在退款时长占的比例较大，建议速战速觉，别拖下去。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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游客