客户以商品有瑕疵问题要求退全款，或者顺丰一次补给他。完全不退货。这个可以拒绝吧？|有问必答
客户以商品有瑕疵问题要求退全款，或者顺丰一次补给他。完全不退货。这个可以拒绝吧？1.商品只是瑕疵问题（签到本上面有一点胶痕），无质量问题。无破损2.要求退全款，或者补发顺丰。东西价值20、顺丰价值15.根本不成比例。而且关键是商品不影响使用。虽然商品参加了一次破损补偿，但是范围也是快递完全摔坏了。3.我们要求退货回来，客户不点退货退款只点击退款4.经过确认收货--给差评--申通售后还是退全款不退货。也没有获得小二支持直接退款，客户自己撤销了售后。最后投诉小二我们服务态度不好。（客服过程有冲突、但是只有客户自己用辱骂性词语，我们的客服没有用一句）5.系统弹屏了关于有人投诉我们服务态度不好的提示请问各位大神，我们现在还需要做什么吗？还是不需要做什么？