收件人退货结果快递中途就返回了这种要谁承担责任？-开店问答-乐友问答

买家退货但是快递没有到派件网点在转运中心就退回发件网rn点了，买家也没有提供发货底单！理由是商家电话无法接通rnrn！派件员都没有见到这个件，买家申请介入小二直接判定卖rnrn家责任并退款给买家！商家财货两空这样处理方法是否合理rnrn？现在又遇到多起这样的情况商家如何解决呢？

2017年03月10日 | 6735人阅读

回答 | 共 5 个

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小情绪

如果商家确实电话无法接通
小二处理是对的

安迪

本身申请退款中就有买家提供物流单号一栏，只要是正规的退货流程，买家是无法抵赖的，之所以买家不提供物流单号给你，说明你们是私下解决问题，你上了买家的当了，无处说理，正规的退货流程里，只要买家不提供物流单号，那么退货流程会自动关闭的！

2017年03月10日

振_淡若水（注销）

先与快递公司联系看是哪里出了问题？如果是买家发货后又故意追回，你得找快递公司开证明是买家原因导致你没有收到货，然后找淘宝申诉。如果是卖家的地址或电话有误导致没有收到货，淘宝里有规定这样是支持买家的，产生的损失由卖家承担。

2017年03月10日

哎呦喂

你这个和正常的退货流程有出入吧
正常是，卖家同意退款，然后买家提供底单，有物流信息并且收到货后才同意退款的吧。
小二介入他也不懂流程么？
建议投诉一下。

2017年03月10日

淑淑颖家

你电话打不通，自然是退回发件方了，你可以找快递公司，或者在阿里投诉，但是前提是你的电话能打通。

2017年03月10日

游客