买家申请退货，我同意之后，买家填了一个2016年的单号，上面显示已签收，这个怎么解决？>答疑解惑-乐友问答

买家申请退货，我同意之后，买家填了一个2016年的单号，上面显示已签收，到现在我都没有收到退货的宝贝，根据他填的单号，在官网上查物流信息，也查不到，这个怎么解决呢？

2017年03月10日 | 8489人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

荆棘

找买家看是否填错单号，然后申请淘宝小二介入

nobka1128

你先要找买家核实下，是不是快递单号填错了，如果是填错了叫他改过来就好了，如果没有填错，那就是虚假单号，你可以找淘宝小二介入，然后把你和他的聊记录截图，还有物流详情截图给小二就可以了，不要一开始就找小二介入，万一是买家不小心填错了，你这不是自己给自己找麻烦。。。

2017年03月10日

小帘的秘密

最好是先联系买家，是否是填错了，然后若是填错了，让其提供正确单号即可，若是故意的，无法协商，即先拒绝退款，申请小二介入，提供物流不正确的截图，以及相应的文字说明，维护自己的权益。

2017年03月10日

ysw340821

先找买家协商，确认买家是否填错快递单号，如果买家填错快递单号，让买家更正正确的快递单号，如果买家故意故意耍赖，想要赔钱或者讹钱，可以申请淘宝小二介入。

2017年03月10日

透明人类

我觉得应该先联系买家，搞清楚情况，如果有必要再申请淘宝介入

2017年03月10日

游客