因为消费者拍下的商品没货了，已联系消费者退货处理了。之后消费者投诉未按约定发货，怎么办呢？|有问必答-乐友问答

因为消费者拍下的商品没货了，已联系消费者退货处理了。之后消费者投诉未按约定发货，怎么办呢？|有问必答

因为买家拍下的商品没货了，已联系买家退货处理了。之后买家投诉未按约定发货，怎么办呢？而且这个买家应该就是专门找空子要赔付的，因为收货地址竟然是在XX公交站，还有就是一下子拍几百元的几个同颜色包包，并且全网同款都已经没有这个货的这个颜色了。请问我能申诉吗？有可能申诉成功吗？还是直接给他赔付违约金呢？求大神们给指点一下，谢谢！！

2017年03月10日 | 1153人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

小样儿

0

做到及时告知的义务就可以了，没货很正常的情况，不赔！坐待小二或终极陪审团来判就行了。马总做人的信条就是，人正不怕影子邪

请先登录 · 注册

青春倣肆了骄傲

0

您好，我是创新师导部的---湛黄帝6年天猫实操经验。
如有缺货的行为尽量不要旺旺上联系，缺货是要赔付的 C店封顶30元，建议电话进行联系处理。
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。
如有疑问可以追问，或者旺旺联系:湛黄帝。

2017年03月10日

请先登录 · 注册

tantxh

0

首先你要找出协商沟通买家愿意退款的记录；如果是在买家下单后72小时内没发货，72小时候联系沟通的那就没效，只能协商了，买家如果不同意协商，给钱钱看看行不行，如果是你违反了规则，买家那边又不好协商，那就只能支付违约金了。

2017年03月10日

请先登录 · 注册

黔馨妹

0

苍蝇不叮无缝的蛋！未按约定时间，天猫为72小时，淘宝为你自己设置运费模版的约定时效发货时间。如果你是天猫了，买家也能申请未按约定时间发货，说明你72小时里也没有注意到这个订单，那这个算给自己一个处罚吧！

2017年03月10日

请先登录 · 注册

山高鸟飞集

0

你看下你承诺的几天发货的，如果是承诺3天内发货的，你在当天就联系买家说没货了，客户应该是投诉不了的！就算淘宝未按时间约定处理，也是赔三五块钱的，对店铺影响也不大的，你放心，

2017年03月10日

请先登录 · 注册

游客