恶意消费者下单，签收以后申请退款不退货，理由是说我的产品是假冒品牌，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

恶意消费者下单，签收以后申请退款不退货，理由是说我的产品是假冒品牌，我该怎么办？>答疑解惑

恶意买家下单，签收以后申请退款不退货，理由是说我的产品是假冒品牌，然后发了一张律师函给我，要求我假一赔十，说我非法卖假药。遇到这种情况我该怎么办？买家估计是专业的敲诈团伙。

2017年03月10日 | 788人阅读

回答 | 共 5 个

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yjunpeng

假冒产品也应该退货退款的。只要申请不退货只退款的，淘宝不会支持他的，不管是什么理由

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秦岭特产

首先先要确认商品渠道来源是否正规，有无进货发票，品牌商品有无授权，还有药品不应该在淘宝店上架销售，现在有部分买家是恶意买家，律师函可能为伪造（卖家如果也是不正规的卖家，就会心虚），也有一批二三流的律师专门在淘宝干这个要么赚点零花钱要么以此为生，拒绝后如果买家申请淘宝介入应该按照淘宝要求提供相关凭证，有不懂的多咨询商家客服和其他卖家，要按规矩做事不给别人钻空子的机会。

2017年03月10日

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曹海文

进货发票、凭证，品牌商标，授权凭证等，就这些就不担心，随便怎么来。没有就跟买家协商给点钱算了，人家就是钻这个空子弄钱的，第一时间下架相关商品，后期上架商品需要注意这些，跟品牌有关的都需要正规的入货渠道才可以做。

2017年03月10日

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lian869973

有授权，发票吗，有的话直接拒绝，不用管，等他申请小二介入时把这些资料提交就可以，最主要发票，证明正品正规渠道

2017年03月10日

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一朵浪花

首先准备进货凭证，接着拒绝并说明情况；然后看他的动作，如果他申请小二介入更好，或者时间到了你申请小二介入

2017年03月10日

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游客