买家恶意评价，再售后退款我该怎么办呢？？？-开店问答-乐友问答

求助各位大虾！！！有一位好评率很低的买家，只有百分80多，同城的，买小店买了一件内衣，收到货了说不合适要换货，我们也给她换货地址了，但她下一步确是提交订单交易成功，然后评价，”据调查是中评“，然后就申请售后退款，请问我改怎么办呢？？？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月10日 | 9503人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

啥哈哈哈

退换货都要在订单上进行的，不能旺旺上解决，不然小二是没办法核实的。如果你要退换货直接让他在订单上操作退换货。按这个流程走。

danfeng450

这种好评率很低的买家可以使用千牛插件拦截交易，不让他购买，来规避不必要的风险。
建议可以试试防秒防差评：【dszsr.com】，里面有功能有订单管理、相关打印、自动评价、差评拦截、防中差评、中差评防御等超值功能，特色功能按发出好评率拦截、防差评师秒付。
希望有帮助

2017年03月10日

kang

两个方案:一是不理会这个中评.在评价回复里如实描述买家好评率低.要求换货.确给出中评再退.不可理喻. 二是确认评价是否是中评后联系买家.要求改评价.大不了回来邮费你出呗.所谓的出钱消灾.好多不按常理出牌的顾客不过是想占点便宜找个心理平衡而已.

2017年03月10日

小情绪

貌似没什么办法，除非是他明确表明要点钱才修改，这种可以找小二，不然评价是改不了，只能买家才能修改。售后方面也就按正常流程来处理。在中评下面做好解释就行，不要太过在意中差评，只要自己用心做好产品和服务，就不要担心，做生意难免遇到不讲理的买家的。

2017年03月10日

七七

好好勾通，买家能修改就修改，不愿意修改，你也保持平常心态，尽力就好，万事万物，不可能做到每一个人都满意，但我们自己的货品确实值就可以了！

2017年03月10日

游客