买家给了个差评，协商只退钱不退货，我该怎么办呢？>答疑解惑-乐友问答

买家给了个差评，协商只退钱不退货，我该怎么办呢？>答疑解惑

我遇到一个买家，说东西不好，给了个差评，然后电话协商改，买家要求只退钱不退货，我没办法只能把钱打给他了（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月10日 | 9179人阅读

回答 | 共 5 个

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tanhongda

尽量都使用旺旺进行协商，可以保存凭证。语音类证据目前淘宝仅支持安存语录，亲保存有买家差评后有相关威胁钱款的凭证可以在规蜜处进投诉该买家，有淘宝客服进行跟进

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北回归线

如果你愿意接受那个商品白白给他，直接退款，那你就叫他把差评删了，然后再申请只退款，这样就等于交易取消，至少你花钱买了个平安，他也不能再评价了，怕就是怕，你钱给了，交易是算数的，他改不改就由不得你了，我个人认为有时候可以把差评解释成一种广告更有效，除非是太多差评，需要改一改提升店铺动态分，如果偶尔那么一个两个，尽量协商，不要动不动就直接退钱，那样会造成以后很多这样的买家来围攻你，其实真正的买家是很好协商的，一般都能理解做生意难。

2017年03月10日

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taochongyi

首先，所有协商或者沟通信息建议通过旺信进行。其次，作为卖家，建议发货前拍照或录像。最后，当然也是重点喽，快递签收底联，有快递签收底联，至少你能保证退款退货，少损失点是点（如果你证据充分的话可以不退款不退货）。小二介入也是要讲证据的，谁的证据多谁获支持多。
当然，生意和为贵，能和平解决最好。

2017年03月10日

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国盛花

首先我们需要确保我们的货品质量，有时候就是会遇到几个比较矫情的人，我们真诚相待，在沟通无望改评价的情况下，遇到这种情况一定严格按照淘宝规定去做！问题及时反馈淘宝小二！都努力做了！我认为我们应该做不卑不亢的商家～花儿无百日红，人无完人，任何事物都不会完美无瑕～您退了款说明货品如他所说～不赞成您这样做～

2017年03月10日

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qq304368031

这样做，就承认了她给的差评是对的，也知道我们这样小店铺真的很不容易！可有的事实说的再多，退让再多都没有办法说清楚！只是一件商品而已，我也上网买物品，遇到各种情况，却从来不愿意这样差评！既然你已经退钱了，肯定有你的道理！

2017年03月10日

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游客