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关于包邮产品需要退货时应否扣除货款中的运费？|有问必答

我的商品设置了指定地区可包邮活动，宝贝详情中说明若非质量问题产生的退货需买家承担来回运费，即退款时还需要扣除货款中的运费！有些客户不知是不是没有留意这个，申请退款时候产生了纠纷，给了差评，该怎么办？虽说是包邮产品，但是运费我们是确实需要支付给快递公司的，若不扣除的话就是我们亏了啦！因为包邮会比较吸引顾客！（乐友问答网leyoulinkage.com）
2017年03月10日 | 6275人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 肖飞飞
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    为了6元，一个差评不值
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  • 亿萨倪服饰
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    包邮产品非质量问题退货，发货运费由卖家承担，退回运费由买家承担，质量问题来回运费都是由卖家承担，建议看一下淘宝规则；包邮是更好的服务及一种促销活动；

    2017年03月10日
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  • 3186237607LZW
    0
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    您好亲，乐意为您解答，淘宝争议处理规则，第四节物流规范，第二十条运费：买家以七天形式退货或拒签的，来回运费由买家承担，若商品提供包邮，买家仅承担退货运费，另，卖家与买家另有约定的，按约定履行，建议您可以与买家沟通，不行可以请淘宝小二介入，投诉买家，提供商品注明退货运费计算的截图，举报成功，恶意评价扣除买家十二分，并删除评价。一切按淘宝规则来，希望对您有所帮助。
    2017年03月10日
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  • Eva宁
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    包邮产品后期产生的退货问题，客户只需要承担退回的运费即可，商家寄过去的运费只能自己吞，这个有明文规定，买家无需承担你寄出的运费
    2017年03月10日
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  • 挖个金娃娃
    0
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    扣不了，淘宝规定了，包邮商品，买家只需承担发回邮费即可，这个跟你注明没有关系，淘宝有规定的
    2017年03月10日
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