消费者上个月25号签收并且给予好评，前天突然申请质量问题售后，但是旺旺联系不到人了，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者上个月25号签收并且给予好评，前天突然申请质量问题售后，但是旺旺联系不到人了，怎么办？>答疑解惑

我的产品是拉杆箱，买家25号收到并且给予了好评，也有旺旺聊天，但是最近突然买家发起了质量问题售后问题，旺旺再也不回复了，我拒绝，他再申请，我想问，如果我同意，产品影响二次销售的情况下，我可以拒签，然后申请小二介入吗？还是现在就申请小二介入比较好？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月10日 | 5623人阅读

回答 | 共 5 个

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peter

如果对方是恶意的行为，本身卖家也提供不出来什么凭证就会被恶意的买家压着打，建议电话沟通问问他的诉求和目的。如果对方行为很恶劣，感根据对你的损失进行判断

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一花一世界

买家申请的是质量问题的售后，如果你同意售后申请标明你认可了产品的质量问题，那么即使受到货影响二次销售淘宝介入也很难支持到卖家。正确做法是拒绝买家申请，不论买家如何申请你都拒绝，一般卖家只能拒绝，无法立即要求介入的，一般都是买家提出申请介入。买家如果要求介入是需要提供产品质量问题的凭证的，一般要在国家质量问题规定内才会被认可。我们只需要提供正规进货凭证，发票收据等。有品牌的外加一个品牌证书或者授权证书就可以了。如果对淘宝处理有异议，可以预约淘宝商家热线，一般小二都会回电。你强调发出去就没任何问题的，商品被买家使用影响二次销售就可以了。一些轻微的擦挂属于人为，电话里口述清楚就可以了。

2017年03月10日

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liujian

这个情况要同意售后，不同意小二介入你必输无疑，，，同意时要发送退款地址，联系不到买家也就不要联系了（好客服可以电话联系）。。退回来是他要付邮费的，商品到了，开箱等全程最好录个像，这样比较好。。他是申请售后，没有说退货呀，售后的是要返回去给他的，不存在二次销售的情况了（当然也可以协商退钱，退少点这个是商量的）。若真有问题，你就修下咯，，若是人为的就不修了，或者有尝修理。若他不答应则小二介入了，，当然这一过程提取正据要小心，正据得充分有效！！最后若这样还不成功，那这个处理过程对你淘宝之路也是一个提升，，值得这样做！

2017年03月10日

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fuxiaolong

质量问题售后是需要买家提供相应凭证的，如果确定人为损坏的原因，而对方申请质量问题若你是品牌产品，先提供品牌的检测报告授权书发票进行拒绝然后让对方提供国家认可的专业机构的检测报告。如果商品影响二次销售的情况下拒签，一般不是很方便，首先你需要等收到东西后然后当场拆包验货并拍照取证，同时淘宝会要求你提供当地网点开具的拒收通知单。只是一般来说快递网点都不太喜欢开这个东西。所以如果你开不了这个通知单，那么你拒收在淘宝售后程序上是无法成立的

2017年03月10日

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HQ123

旺旺告知他，让他提供退货原因的图片。他不回，你连续联系三天以上。他不理你是他的事情，至少你已经做了该做的事情。然后15天后等小二介入。相信小二不会支持没有证据的买家吧。质量问题是品质问题，不要随便退。能商量，能修改就最好。

2017年03月10日

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游客