买家投诉我承诺的没做到我该怎么做？|有问必答
淘宝小二介入后判定买家退货退款并且扣取了保证金10块作为运费赔付给买家了！但是买家退货发的顺丰运费要39，现在买家退货我收到了也同意退款了10块运费也赔付了可买家却投诉我承若的没做到，说明是小二判定了卖家承担运费要求我赔付39的运费！我该怎么办？可是小二判定的时候已经做出了处理啊，赔付了10块运费啊！10块是小二做出的赔付，因为之前我问过小二要是买家发顺丰运费不会他说多少就多少吧，小二说发什么快递是买家的选择，但淘宝是有运费标准的！所以我就没再多做说明，10块赔付就已经是小二根据运费标准做出的赔付啊，实际我发过去的时候运费是18块！那现在买家的投诉我该怎么处理？如果不管他时间到了会怎么样？