物流耽误顾客收货！顾客要求退款，我还找谁告物流？-开店问答-乐友问答

物流耽误顾客收货！顾客要求退款，我还找谁告物流？-开店问答

物流十几天到不了货，客户要求退款，投诉他们不管用，去哪里好物流？

2017年03月10日 | 3339人阅读

回答 | 共 4 个

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梁山泊

如果在买之前就一直想要快递快的，建议真的不卖算了，快递的运输又不是我们能控制的，买之前要跟买家说到货时间不保证，以快递到货时间为准的。真正到了在催快递，那就安抚下，说帮他查下到哪里催催快递，如果真的因为快递给差评的话，就卖家再解释，让大家看得到，相信不是所有买家都是这么神经的人的，淘宝这样的评价是不会删了的，他们不理的。现在都觉得中差评也没什么了，反正又不是能做到每个人都满意喜欢的，对得起自己，服务做到了，上帝也不是都是对的！

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叮叮当当

1.先看看物流是不是一直停留在一个地方不动。如果是超过一个星期在一个地方停留快递那边可以做丢件处理。2.记得安抚顾客，看顾客的地址是不是因为快递那边自然灾害导致的一直停留迟迟没有送到，问快递原因（比如福建的台风）3.或者跟你合作的快递商量先做丢件处理，让他们吧这个邮件召回，等他们有退回了，你这边再撤销他们丢件处理。10多天都没有物流，要不就是丢件要不就是自然灾害了，跟快递协商出来先做丢件给顾客同意退款，让他们直接把这个邮件召回，等您收到退回件在撤销他们的丢件处理，如果退不回来，就让快递赔付，这是最快的办法了。希望对您有帮助，有帮助记得采纳一下哦--【dszsr。com】志愿者卉儿

2016年09月20日

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杨帆帆1969

先想办法摆平客户，然后再让快递公司想办法摆平你。。。告物流公司的话，先打物流公司总部电话投诉，不解决，到邮政总局投诉就行。。

2016年09月20日

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螃蟹啊螃蟹

打电话联系物流看是不是丢件了，向客人致歉，请求客人理解，是否愿意重发。问题件如果丢件的话向物流公司理赔，追回做退件处理。

2017年03月10日

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