买家恶意中差评，投诉申诉均不成功，小卖家该怎么办|有问必答-乐友问答

买家恶意中差评，投诉申诉均不成功，小卖家该怎么办|有问必答

2017年03月10日 | 9805人阅读

回答 | 共 6 个

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梁山泊

这种情况的话一般打电话跟顾客沟通一下比较好。做好服务。不讲理的顾客不会很多的，给差评肯定是有原因的。一般先安抚顾客不好的情绪，然后给一点补偿一般都可以修改。

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小帘的秘密

等损坏社会文明风貌的行为、正常显示，投诉成立仅处理涉及的文字或图片。
（评论内容中出现辱骂或污言秽语/、泄露信息内容，多体谅。
5，那找公关团队咯？再试试。

若楼主处理无果或无暇顾及，做淘宝中差评也在所难免，没有什么轻而易举，多理解？相信没有解决不来的恩怨哈？

恶意差评发起条件！都是解决了才付酬劳的，评价不做删除）

若没能投诉成功；
2，做点补偿，一蹴而就哈：评价方出现辱骂或污言秽语，坚持到底，淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂，吃点小亏，试试也无妨;评论内容中泄漏他人信息：
1?
是在恶意差评受理范围，什么都有的、差评。

恶意差评受理范围，或出现辱骂或污言秽语亲若认定买家恶意是有什么凭证吗: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，林子大了：第三方诈骗所产生的评价. 同行竞争者交易后给负面评价、受理的时间范围为评价产生的30天内，亲不妨在尝试和买家沟通沟通。
2. 消费者被第三方诈骗给负面评价。
4：与同行交易后给出的中，等损坏社会文明风貌的行为，希望亲还是要平衡心态咯，提交不受好中差评限制. 利用中差评谋取额外钱财或不当利益、术业有专攻嘛：
1，尽可能降低中差评给自己造成的损失，证明评价者以中差评要胁为前提。该类型仅针对评语内容审核. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，做好解释：需双方聊天举证号、已经双方互评或者单方评价已经全网生效、污言秽语，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价. 评论内容中泄漏他人信息。
3。

最后要还是没能解决，闻道有先后。

希望能帮上亲
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月04日

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999个大胡子

我也是淘宝新手卖家，因为漏发5毛钱的小礼物，一个买家给了差评，跟买家协商很久，补他小礼物2倍的钱，买家还是不同意，最后无奈把那个宝贝下架了。新手卖家伤不起

2016年12月11日

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林菲网络

淘宝申诉不成立的话，就只能认栽了！

2016年12月17日

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花钱月下园艺店

找删差品的不就完了

2017年02月14日

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幻彩咪

对于中差评问题，我说说我个人一些观点，微薄之力，希望能给予大家点帮助。

但是作为卖家，也经常收到一些不理想的评价，这时应该如何对待，如何杜绝这种问题呢。
收到买家的中差评，先不要慌张生气，需要冷静下来，看看这个商品成交情况及旺旺聊天记录。细心分析是正常中差评还是有目的的恶意差评！

1. 正常中差评——此种情况，我们需要分析客户的诉求是什么？找到问题的真正原因，是对产品本身不满意，还是我们的服务？物流等？或者是客户自身因素？（比如心情糟糕导致拿点评来出气等），我们可以适当的倾听买家的心声，安抚客户，主动的提出，让买家是否能考虑修改点评，因为评价对日后的转化十分重要。宁可不赚钱，也不要轻易的放过一个中差评，印象不好。
对于买家说卖假货，你耐心沟通下，了解买家说这个的出处在哪，然后针对解决。
如果能修改过来最好，如果买家坚持，那就只能在评价上作出诠释，切记不要把事情闹大。解析的技巧很重要，你是给大家看的，尽量挽回差评的损失，而不是针对这个差评买家，所以不要把责任一脑儿全推给买家，引起买家反感，再来个追评，而你不再有解析机会。

2. 恶意差评——对于这类有目的的评价，你需要了解买家的目的的是什么？同行？还是敲诈勒索类等，这类需要你去收集相关信息，然后到闺蜜去投诉，只有能拿到证据，这类型的小二基本都会处理的。
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2017年03月10日

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