消费者拍了我的货，可是颜色没有了，联系消费者始终联系不上，这货到底该不该发？-开店问答-乐友问答

消费者拍了我的货，可是颜色没有了，联系消费者始终联系不上，这货到底该不该发？-开店问答

一单货，缺了一个颜色。就给他打电话，发信息，旺旺留言，可是一直没动静。给他发吧又怕退回来，不发吧，人家已付款，这事该怎么办呀？我是新手，求大神指教（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月10日 | 3人阅读

回答 | 共 6 个

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梁山泊

亲亲先旺旺留言买家，电话无法接通联系规密备案，备案成功后可以不用发货，如果没有备案成功就发出，下次注意设置好运费模板，买家拒签除顺丰和到付以外是不会收来回运费的，设置运费模板，部分地区包邮，偏远地区不包邮，模板设置在-点击左侧的物流工具-选择运费模板设置-点击编辑就可以了，不发货会算未按约定发货，未按约定发货投诉会扣产品金额的5%赔付给买家，一年只能三次，三次过后就会扣2分，依次类推。

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白世杰

亲，建议你选择同款的先发货，买家收到货联系你，尽量给他优惠些，不要退了，如果不发货到时申请未按约定发货，就麻烦了呢，如果买家收到货要退货也是只赔个运费的呢，还是建议商家可以换同款的其他颜色代发。（www.Leyoulinkage.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点个赞】【@乐友问答】--贝贝

2016年09月16日

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