双11购物狂欢节，基准营销规则的售后服务综合指标是什么意思？-乐友问答

双11购物狂欢节，基准营销规则的售后服务综合指标是什么意思？

2016年09月09日 | 3362人阅读

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佳敏mm

售后综合指标，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。

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老庞

包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。

三项指标的具体如下：
1退款纠纷率：近28天，需要客服介入退款（售中+售后）笔数//支付宝成交笔数.
2退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数.
3退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数.
【米推推】鲜果

2016年09月09日

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淘声依旧

1、售后服务综合指标：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。
三项指标的具体计算逻辑如下：
1）退款纠纷率：近28天，需要客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数
2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数
3）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数
【米推推】-小老鼠

2016年09月09日

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游客