• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

麻烦大家帮忙看下两条解释差评的,哪条好哦...|有问必答

麻烦大家帮忙看下两条解释差评的,哪条好哦,拜托了…………1 亲亲,银色没货我们第一时间联系您退换货,您坚持等待最后选择冰河蓝,收货说色差严重我们第一时间建议您无理由退货且不需要支付任何费用,您拒绝了还直接差评我们非常委屈呢。这个颜色很多买家朋友都收货满意,晒图也不少,确实不同拍摄设备、不同显示器、不同光线下会有不同的效果,对此给您造成的不愉快我们深表歉意,但是差评真的解决不了问题,在此还请各位买家朋友多参考买家秀哦,有任何问题都欢迎随时联系客服,我们一定会服务到您满意为止!…………2 亲,银色没货的时候我们第一时间联系您退换货,您坚持等待但中途选择换冰河蓝;收到货之后您跟我们联系说色差严重,我们与您沟通提出解决方案,可以无理由退换货,退货不需要您承担任何费用,但是您直接差评了事,对此我们表示非常地委屈,这个颜色很多客户都收到,买家秀里面也有很多,图片上确实不同的显示器 不同的灯光下会产生不同的效果,对于给您造成的不愉快我们再一次深表歉意,但是差评真的解决不了任何问题,请各位其他买家购买的时候也可以参考众多买家秀,遇到任何问题欢迎大家直接联系卖家,卖家将竭尽全力服务到大家满意为止
2017年03月10日 | 3790人阅读
回答 | 共 6 个
按点赞量排序
  • 京天

    0
    等人赞同
    位置:电脑登陆网页淘宝,卖家中心,交易管理、评价管理,找到那个中差评(只有中或差评才可以解释),在中差评的右边有黄色小字 解释,戳之,就可以进行解释了。解释的时候,一旦发布了,无法删除,不能修改,所以一定要仔细检查之后才可以发布。

    还有,只有中、差评的 解释 才会在你的宝贝评价区出现。卖家对好评的 回复 是不会在你的宝贝评价区出现的。

    解释内容的建议:
    1、绝对不可以透露出买家的姓名、地址、电话、昵称等信息,属于违规行为,会受处罚的。
    2、一定要保持礼仪,无论多有理,也不可骂人,不可使用讽刺性的语言。否则别的买家看了,会觉得 万一和这家的交易过程中出了什么状况,会被骂,很多优质买家会害怕你,所以就不会在你家拍东西了。
    3、尽量表达出,对买家的理解
    4、尽量 表明自己已经尽力了
    5、注意尽量只说事实,不写猜测。
    6、平常就要做好宝贝质量控制、邮寄包装、宝贝配套等服务,也就是基础服务,做的越好,动态评分就会越高,偶尔出一个中差评也没多大影响。如果解释的好,综合分又高,资深买家反而更愿意在你家买东西的。

    加油哦!(更多回答:leyoulinkage.com)
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 啥也不懂

    0
    等人赞同
    回复差评,对于其他准备购买的人而言,就是吃瓜观众。1-解释时尽量引导或者误导吃瓜观众,让她们觉得是她讹诈不成在洒泼;2-立场要硬,软会让吃瓜观众觉得你在求情等同承认。并反复强调售后,无负担退货,不需承担运费等。这时强调产品是没有意义的。像我有个顾客说我们服务态度不好,其实我们只是忙没回复,用“嗯嗯哦哦”推塘,她差评后,我直接回复:你怎么不把你骂人爸妈的话截出来?(其实她没有说),只是让观众认为,她很没素质
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年09月28日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • kwpzjf

    0
    等人赞同
    银色没货已及时联系你退款,你说换冰河蓝也行。收到货后却讹货有色差,说让你等这么久还要赔偿。我好话说尽为您办理退货承诺无需你承担任何费用,你说不缺钱非要给我差评。我看你不是来讹钱就是同行瞎搞,有意思吗?我努力做好本份,愿意为所有亲提供无忧售后服务!!得到太多人满意!!好不好自有公理,讹钱请绕路。
    2016年11月04日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • yuhai920503

    0
    等人赞同
    别闹了大外甥,你想要直接打电话跟舅舅说,我直接发给你就行,你看你干嘛要进我店胡闹。快给舅舅删了,我给你妈打电话了,你妈肯定骂你了,快删了,我跟你妈求求情。
    2016年11月07日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • zjg1986513

    0
    等人赞同
    字多不好啊,要是客户再来一个200字差评追评,那这条评论就下不来了
    2016年12月06日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 探秘者

    0
    等人赞同
    字太多,软绵绵的,不起作用
    2017年03月10日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

pengjing

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...