针对中差评如何解释？？|有问必答-乐友问答

针对中差评如何解释？？|有问必答

不是很满意，老妈说很假，不值这个价，很容易坏。。。。哎。。。这样的评价如何解释？？

2017年03月10日 | 466人阅读 | 编辑

回答 | 共 4 个

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京天

位置：电脑登陆网页淘宝，卖家中心，交易管理、评价管理，找到那个中差评（只有中或差评才可以解释），在中差评的右边有黄色小字解释，戳之，就可以进行解释了。解释的时候，一旦发布了，无法删除，不能修改，所以一定要仔细检查之后才可以发布。

还有，只有中、差评的解释才会在你的宝贝评价区出现。卖家对好评的回复是不会在你的宝贝评价区出现的。

解释内容的建议：
1、绝对不可以透露出买家的姓名、地址、电话、昵称等信息，属于违规行为，会受处罚的。
2、一定要保持礼仪，无论多有理，也不可骂人，不可使用讽刺性的语言。否则别的买家看了，会觉得万一和这家的交易过程中出了什么状况，会被骂，很多优质买家会害怕你，所以就不会在你家拍东西了。
3、尽量表达出，对买家的理解
4、尽量表明自己已经尽力了
5、注意尽量只说事实，不写猜测。
6、平常就要做好宝贝质量控制、邮寄包装、宝贝配套等服务，也就是基础服务，做的越好，动态评分就会越高，偶尔出一个中差评也没多大影响。如果解释的好，综合分又高，资深买家反而更愿意在你家买东西的。

加油哦！（更多回答：leyoulinkage.com）

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lovey73

看下这个提问：www.dszsr.com/question/1309
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2016年06月29日 | 采纳最佳答案

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2016-06-29

方法论：1第一时间针对该评论做出解释，2让最近购买的人进行评价，3找朋友买好评顶上去。
解释的艺术：在这条评论下面回复“亲，这已经是您第n次来我的店铺捣乱了，我深知作为对手你的不易，但是你这样恶意中伤，实在是忍无可忍了。”这样一回复，消费者大多也知道这是什么性质的评价了，一般会忽略掉。
不可以着急：碰见这种事有种拿刀坎死她的冲动我觉得应该找更高信誉的买家超长好评加晒图想办法把这个评价挤下去找购买过的顾客想办法让人家买一双或者送一双我是这样觉得不知道对不对
冷静思考：1'针对性回复解释，减少后期顾客疑虑，2'不用刷单，针对他的差评，准备好一些针对性评语，给已购买的顾客评价，怎么做你懂的，3'找人点有用。以上步骤达到一定数量后，基本都没问题（转自：电商知识人）。

2017年02月08日 | 采纳最佳答案编辑

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太平女孩

切记不要在解释里面对客户进行置气式的谩骂侮辱和贬低（这个很重要，俗话说和气生财。咱们坚守底线拒绝不合理要求的同时还是要有一定的包容和胸怀。这个对于后面看中差评和解释的客户会对店铺有一个好的印象就可以弱化这个中差评的影响），相反的要感谢他选择在小店下单对小店的支持。重申店铺诚信经营尽力满足客户合理要求，拒绝一切不合理的要求。这样显示出一个有责任担当掌柜的胸怀。还有就是不能在解释里面泄露客户隐私。
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月10日 | 采纳最佳答案

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游客