买家是骗子，收到货物，一直只退款不退货怎么办？-开店问答-乐友问答

买家是骗子，收到货物，一直只退款不退货怎么办？-开店问答

买家是骗子，收到货物，一直只退款不退货还恐吓怎么办？

2017年03月10日 | 3362人阅读

回答 | 共 8 个

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梁山泊

亲，上传签收底单拒绝退款即可，联系买家改退货退款把商品寄回，如果买家失联的话，您还可以这样，向您的发件快递公司反馈说收件人没有收到，让快递公司核实，即使快递公司文字回复收件人已经收到您也再坚持说收件人没有收到，这样的话快递公司会给压力到派件员去上门核实，这个方法不能常用，除非遇上了无赖才使用这个下下策。

编辑

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wwppz17

这样的情况，建议

1.先投诉到规密。

2.把你们之间聊天证据保存好，上传到仅退款申请里拒绝退款。不论买家申请什么原因，系统都会给双方一个举证的机会，你根据买家申请的原因上传凭证拒绝他的对款。
3.如果买家不妥协最好还是直接申请小二介入尽早完结订单吧。威胁你们很显然是没的谈了，所以可以考虑介入，虽然会影响个自主完结，但是也比买家一直申请影响退款时长后在介入强。在举证的时候一定要注意服务态度，还有举证说明要充分。证明买家是已经收到货并无理申请仅退款就可以！如果他是售前申请的，需要注意下售后是不是也会故技重施。这样的不建议妥协，避免变本加厉。希望我的回复可以帮到你们！如果后续还有疑问可以提问的时候说明下申请的什么原因，以及上传事情的经过截图，上传时注意脱敏买家账号和订单信息喔~这样其他的志愿者或者卖家才可以更好的帮你解答问题！
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2016年09月25日

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SEOVCEO

首先要确认买家是否承认收到货物，具体分下面2种情况处理：
1、承认收到货物，但一直申请仅退款：联系询问原因，是要退货的还是不退货的，申请退款的原因是什么，依此判断顾客是不懂的小白还是恶意的买家。如是不懂的小白，建议电话沟通下，再在旺旺上进行确认；
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）否认收到货物，一直申请仅退款：联系物流公司处理，直接说明顾客反映未收到货，请物流公司出示签收底单；物流公司收到此类工单后会派件员联系收件人进行核实，收件人当着快递的面是不敢否认的。
3、如是恶意的买家，提交收集的凭证进行规蜜投诉-恶意退款。投诉成立的话，此退款不计入售后指标中；投诉不成立的话，也要及时申请介入，对于全额仅退款的订单，小二一般做交易关闭处理，会影响自主完结1，但是把退款时长3影响降到了最低。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-妃菱

2016年09月28日

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鳄鱼的眼泪

1、先投诉规蜜，异常退款，按照您说的，收到就仅退款，很可能是惯犯，如果买家此前有类似纠纷，规蜜可以成立，成立之后售后影响会被剔除，及时介入即可；
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果规蜜不成立，又不想损失自主完结，给一个小偏方，发手机短信给买家，申请仅退款全额是默认未收到货，您要联系快递上门去核实情况，然后您这边上报快递签收没有收到，就算您知道他已经收到，也依然上报，这样快递公司自然会联系到买家，一般道行不深的基本会被吓到的；这些人一般不接陌生地方的电话，所以电话基本无用；
3、如果上述方法都不行，建议及早介入，时长比自主完结重要太多；(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小媛，望采纳；

2016年09月29日

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波波

这样的情况只能是自认倒霉可能我的回答会让你失望但是目前为止这个是天猫客服售后的漏洞一旦人工介入会计入纠纷率或者对店铺带来实质性的影响比如天猫后台有一个类似于退款速度的评分这个评分不能低于某个参数像这样的情况人工介入会判你胜算但你却被计入纠纷率或者以上所说的类似退款速度的评分。唯一不会对店铺造成影响的就是同意退款。如果东西不贵就自认倒霉吧这个问题确实是很无奈。。。。我自己也是曾经深受其害！
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2016年09月30日

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爱丽儿泳衣

您好，建议您收集好证据进行闺蜜投诉，尽量电话联系买家让其撤销退款，不行的话就直接申请小二介入，不然一直拖着影响时长，最后还是要介入解决。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-铃兰望采纳~~~

2017年02月10日

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太平女孩

立马联系买家核实原因，请求修改退款申请理由！改为退货退款，如果买家拒不执行！一定要只退款不退货的话，你一定要截取凭证后，立马拒绝退款给买家！然后立马申请淘宝介入，把买家要求退款不退货的不合理请求，和聊天记录截图保存好，申请淘宝介入后，提交小二审核！遇到这种买家，还有一种情况一定要防范，就是买家同意更改退款退货，于是退货只发空包裹给你，所以一定要跟踪退货的物流单号，当快递员面拆封检查！如果无误当然没问题，如果是空包裹，或者其它杂件，立马拒签！！！一定要拍照留证据！然后去后台申请淘宝介入！遇到这种奇葩！淘宝小二应该是不会纵容的！
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月09日

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撒娇打滚

先了解买家为何如此？然后根据自己对买家的目的做出分析判断联系买家沟通协商处理，作为卖家需要优先做出让步，实在无法协商并且是卖家绝对占理的情况下申请客服介入，如果认为自己理亏的你最好别申请客服介入会被记录纠纷退款率。当然最好的办法就是自己做好各种产品质量服务质量熟悉规则尽量避免遇上这类事情不过千千万万买家中也有个别是故意的或者无理取闹的只要自己没错那就大胆的申请客服介入（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月10日编辑

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