消费者的消息，无论什么软件都收不到，但是设置都正常，-开店问答-乐友问答

消费者的消息，无论什么软件都收不到，但是设置都正常，-开店问答

我刚开的店铺，千牛，旺信都收不到买家消息，然后客服中心给我发消息就能收到，但是买家从店铺里给我发消息，我收不到，是什么情况，旺旺站点是淘宝网，没有错（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月10日 | 4344人阅读

回答 | 共 2 个

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京天

客人咨询都是可以正常看到的啊。
如果不是因为真的就是没有人咨询，那么... ...
除非你设置了机器人客服，买家发的的消息会自动存起来，需要手动查看。去关掉就行了。
位置：千牛，搜索旺旺分流设置，关闭店铺服务助手。

对了，刚想到，你说的是店铺旺旺。你是在手机淘宝里查看买家消息的吗？如果是这样，有时候会有系统延迟，原因不明。建议开店还是使用电脑旺旺、电脑千牛或手机千牛进行服务和咨询回复。（更多回答：leyoulinkage.com）

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tb60408

互相加下好友，看是否能收到
排除法解决问题，
如果是子账号，看下http://www.leyoulinkage.com/question/2696
如果是主账号，请看下千牛是否开启了不接受陌生人消息。

2017年03月10日

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游客