退款不退货？-开店问答-乐友问答

退款不退货？-开店问答

遇到一个买家我手机发过去后，说是假货，现在申请只退款不退货，我联系他只退货也不回我消息。就直接要黑我货了，我也在官网查了机器串码，当初发货的时候也提供了串码的。请问这个要怎么解决？（作者：电商知识人）

2017年03月10日 | 4524人阅读

回答 | 共 6 个

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梁山泊

仅退款，超过三次，直接打卖家热线转2转3，对接小二，让小二强行介入就可以处理了。您首先需要准备好各种证据。

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鸿泰

拒绝退款，然后提供你的产品是正品的证据，如果买家还不肯关闭退款，就申请小二介入处理，并提供你联系顾客，顾客多次不理睬的聊天证据等等

2016年09月16日

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发放

拒绝退款，然后让小2介入!假货让他提供你家伙的证据，要不就申请退货退款，2选1，不要怂就是干。不过口气对这些人要好一点哦！

2016年09月16日

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av解说

我也遇到了，申请仅退款不退货的，后来我拒绝了。他申请淘宝介入，淘宝直接判定他赢，也就是他免费得到我们的产品，我也就呵呵了

2017年01月02日

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超人一号

如果惩恶是一条蜿蜒孤独的路但你将信任付托给我那么亲爱的无论多么艰难我来...

如果去恶是一棵荒漠里的树但你把最后的寄托给了我那么亲爱的无论结果如何我来..

亲爱的不急，我来了，先与买家联系下更改，如不更改，那么直接拒绝申请小二介入，现在售后退款时间占最大比重，所以万万不能拖，越拖数据越差，同时，现在天猫规则非卖家责任的客服介入会自动剔除。放心的去吧，整个规蜜团队在你身后呢。

么么哒~
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月09日

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撒娇打滚

退款理由是什么，有没有联系买家问问具体情况。建议先联系一下。如果是恶意的无法沟通的情况下直接介入并去闺蜜申诉。
根据实际情况拒绝，联系客户撤销退款申请，同时在规蜜进行投诉，请求判定此笔退款影响不计入售后综合指标，待规蜜投诉成立后，就可以申请小二介入处理此笔退款。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月10日编辑

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游客