消费者退回来的鞋子不是我们店里的，而且穿过的很破的>答疑解惑-乐友问答

消费者退回来的鞋子不是我们店里的，而且穿过的很破的>答疑解惑

目前已经拒绝退款了，可是怕她会一直申请把店铺搞死。我们仓库有监控录像，可是7天会自动覆盖掉，后面该怎么办呢？求各位帮忙解答。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月10日 | 8197人阅读

回答 | 共 7 个

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皮皮201702

我的建议就是你在退货的地址上注明指定快递，否则拒绝签收，这个快递就是平时跟你合作的快递，这样方便你后期万一再遇到你现在这样的情况，开快递证明也方便（更多回答：leyoulinkage.com）

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w19990118

1.对于签收后验货发现货不对板，及时拍照通过旺旺给客户留言一下，退款页面也先上传下，然后再通过电话与客户沟通说明下情况（看是否是客户寄错还是客户故意的不承认）【之前有一个商家也是收到退货不是仓库的货，仓库也没有这种商品，刚开始致电客户也不承认，后面因为是男客户，然后一个女生售后电话过去稍微凶了一下客户，后面客户就让鞋子重新寄回去，订单客户就撤销退款了】
2.对于已经签收的，后续检查发现不对的，也可以及时电话联系下物流，部分物流都是晚上才录入签收！电话告知他们不要录入签收，然后客户联系一下，若联系不上就次日让快递把不对的商品退回去给客户！
3.若已显示商家签收退货，这时候客户如果申请的是7天无理由退换货，就需要联系快递提供下物流红章证明，还有表示仓库没有这件产品！后续尽快申请介入，这样可以将影响降低到最小哦！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月11日

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pmj701632

亲，建议先跟买家联系一下，可能买家是发错了，尽量友好协商解决；
如果已经拒签的话，联系买家+规蜜投诉，如果无法友好协商，买家继续申请退款的话，申请介入吧，不然时长也是会影响综合指标的；
如果已经签收的话，基本就是自己的责任了，毕竟收件方有验货的义务。尝试联系买家试试，能解决最好，无法解决的话，可能就真的需要花钱买经验了。
另外：建议完善退货流程，以后避免此类问题的发生了。
希望能够帮到你。

2016年09月11日

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kk411630727

可以和买家协商一下是不是买家搞错了店铺，诚恳一点和买家沟通看看能不能挽回一些损失，如果是老店较大的话，拒绝让小二介入，新店的话，那就当花钱买经验，和气生财，不要为了一时的较真影响了店铺，先解决你的后顾之忧。

2017年01月03日

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小九爱

1.退回商品影响二次销售的处理方法：

A、未签收：及时拍照拒签【拍照商品和写上拒签的快递面单】并联系客户告知说明情况，客户接受退回直接让快递折返；若客户不接受退回协商客户补偿折旧费，原订单退款处理；若客户都不接受直接拒签上传对应凭证。

B、已签收：快递已经录入签收的退货，若出现二次影响二次销售，应及时联系物流第三方开具带有红章证明的物流公章；若快递无法提供可致电其总部提供，提供后截图上传退款页面；同时也需要与客户进行联系沟通，可协商处理的最好。

’PS：一旦签收，务必要有第三方带有红章的物流公章证明，否则介入正常流程支持到买家！

2.对于这笔订单，亲可以到规蜜进行投诉下这位客户，一旦轻易妥协，容易造成后续客户又来！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月01日

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dadabu

亲，你的打包录像根本没有用，你怎么上传到对方维权中呢？淘宝维权举证目前能上传照片，不能上传视频。
而且视频很难作为有效凭证。

如果对方因货物缺少合理拒收，您可以在货物返回后进行查看，并安排给买家退款或重发。随后与快递公司协商内盗赔偿问题；

如果买家已经签收，签收后的货物缺少很难证实。您可以建议买家向快递公司协商赔偿，因买家已经签收，你向快递公司提出的任何要求都会被拒绝，只有买家有权进行处理。
如果买家发起退款申请，您可以向快递公司索要买家签收凭证，快递公司会把买家签收单照片给您，您上传到退款申请中。随后买家可以申请介入，由淘宝小二介入按双方凭证及规则进行判定处理。

祝生意兴隆！祝心情愉快！

2017年03月07日

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撒娇打滚

只能拒签或者开快递证明并且盖章，不然就是无效的，建议如果退货量不大的话叫仓库做好验货工作哦。如果没有签收的话拍照然后拒收，在退款留言说明一下，把影响二次销售的图片传上及物流信息截图。如果已经签收的话找快递开物流红章，快递不肯的话试试邮政投诉看看，因为毕竟签收了，风险就转移到卖家身上，如果实在不行的话跟快递说说，如果小二打电话的话叫他们说明真实情况，在退款留言处让小二打电话给派件员核实一下递（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月10日编辑

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