客户旺旺和电话都是失踪状态，背地里一直申请退款？-乐友问答

客户旺旺和电话都是失踪状态，背地里一直申请退款？

订单物流信息显示21日签收。客户22日申请退运费。多次不同时间拨打电话一直是无人接听状态，旺旺留言一直不回复。每当退款快关闭客户就会再次提交新的退款。理由从退运费改为描述不符合。请规蜜核实此账号历史行为。投诉成立后我们申请小二处理（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月09日 | 5862人阅读

回答 | 共 3 个

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明LOVE铭

首先要看下客户之前购物中有没有什么误会或者沟通不愉快的地方，如果是之前的原因那就尽可能旺旺联系手机联系再沟通。
其次之前没有聊天收到货也没有提供任何证明，可以投诉闺蜜上传售后处理截图
最后闺蜜能投诉成功建议早日介入处理完结

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rui881

1、可以到规蜜，投诉异常退款，不成立就接着投诉，如果此买家之前也有类似的情况，规蜜会投诉成立；
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）在买家申请仅退款的期间，可以联系快递表明买家未收到货，要求提供本人签字，就算你知道他受到了，也一直骚扰快递，这样快递才会想办法联系买家，直至提供本人签字底单为止；
3、这类仅退款订单，实在拖不起，建议及早介入处理；介入和投诉可以同时进行；。出处：@米推推

2016年09月09日

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小云

1.请收集好这些截图凭证到规蜜进行投诉哈（这些都规蜜投诉都会被MARK，也许你这边没有成立，下次其他商家投诉就会成立了）
2.第一次客户出现重复申请，就可以及时的申请介入，有些客户只是钻个洞，有些商家会为了保全售后指标而退款给客户，而一旦发起介入，这些客户会明白对其的影响，有的就会自动撤销退款了！
加油！

2016年09月09日

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游客