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消费者收货说商品破损，提供的照片模糊不清，不能证明是我们发出的商品，我应该怎么办？>答疑解惑

我们是卖紫砂壶的，买家说收到货后壶盖碎了，但是提供的照片非常模糊，不能看出是我们的茶壶，让买家提供壶身和破损壶盖一起的清晰的图片，买家不肯提供，就是要求换货，我们看不到清晰的图片拒绝买家的要求，买家就开始破口大骂，说要差评再投诉，之后买家收货就给了负面评价，然后又马上申请售后退换货。现在小二已经介入。我们现在要怎么做？买家还说碎掉的壶盖丢垃圾桶了，要求退回壶身，重新给他发一把，出处：电商知识人
2017年03月09日 | 8773人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 一朵浪花
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    同意退换货，收到碎片的时候仔细辨认一下是不是自己家的产品，不然失败的可能性比较大。
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  • 姚元东
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    直接在退款里举证， 把这个事情写的详细一点，然后指明 买家提供的商品没有核实是我们家的，也无法核实是有质量问题， 所以拒绝退换货， 然后聊天记录 详细举证即可~　小二核实清楚后　会撤销退款的！　
    2017年03月09日
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  • smfylrj
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    买家不能提供有力的证据，证明此商品就是你店所售，小二会公正处理的，不用担心，关于评价如果确认证明产品不是你店所售，可以要求小二删除评价。
    2017年03月09日
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  • chenli
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    都 已经小二介入了，不用担心，淘宝是公平的，他申请也要图片的，图不清楚看不出产品来，小二也不会偏向他的。
    2017年03月09日
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  • wangzhen
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    我觉得应该先让他退回来，看看是不是你家的，如果不是可以把证据给淘宝看，淘宝也不会给他退款
    2017年03月09日
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