客户自己原因，后二十天申请退货，小二判决退货还需要承担退货运费，怎么办？|有问必答-乐友问答

客户收到定做的座套，没有安装好，效果不满意，20天后申请退货，期间跟他电话联系，教他怎么安装，只是他不愿意，坚持退货，还申请了淘宝介入，现在小二判决我们退货还要承担退货运费，现在退回一个是定做款的，其他的车型没办法用，一个是这个时间他一直在用，退回来也没办法第二次销售了，怎么办？出处：电商知识人

2017年03月09日 | 4169人阅读

回答 | 共 5 个

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wwwxdcr

我也是做定制产品的，，做定制产品要选择是定制产品这项。。希望吸取教训吧，，没有办法遇到无赖的客户，，

danfeng450

如果申请淘宝介入的订单一定要在规定的时间上传证据，以免错过申诉期，一旦进入纠纷的订单一定要注意这个时间。还有在店铺公告和自动回复和宝贝详情页底下要说明售后关系。大部分产品用过的是不适合售后的。不管是谁不管是在线上还是线下买都是这个同理。

2017年03月09日

xkn630716

定制产品，好像不适合7天无理由退货的，就算是7天无理由退货，收到货后20天，也已经超过时间了，可以拒绝退款吧，如果不清楚，你打淘宝电话咨询

2017年03月09日

shj_576434771

如果买家事先知道订做产品不退不换或是使用过了，你可以找证据上传，查看聊天记录，如果告知订做不退不换，可以截图做为证据上传，

2017年03月09日

阿敏

这种事确实蛮让人头痛的，不过定制类商品，一般只有质量问题才可以退的，小二这样判定，肯定有一定的理由，能否截图看一下过程？

2017年03月09日

游客