客人收到货只退款不退货，我拒绝后就售后我的商品售假怎么办？-开店问答-乐友问答

客人收到货只退款不退货，我拒绝后就售后我的商品售假怎么办？-开店问答

我卖的手表出处：电商知识人

2017年03月09日 | 9834人阅读

回答 | 共 5 个

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花儿花儿

截图和买家的聊天记录，在售后订单中进行说明。同时提交自己的正品证明（经销也可以提供进货渠道证明）。要是客户还在纠缠就直接申请小二介入，在售后留言说明情况并且提出你的需求，接下来听取小二的意见，配合处理就可以了。

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aoso晨

你卖的东西是不是假货你自己肯定知道，如果确定不是假货，就按淘宝客服要求的步骤和举证进行，买家投诉商品是假货，要向淘宝提供能证明商品是假货的证据，不是凭他说是假货就是假货，你看一下他提供的凭证，是否有问题，是否能证明你的手表是假货，如果有问题，在答辩中说明。当然，如果你卖的手表确实就是假货，就老老实实的给他退款吧。

2017年03月09日

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沫熙

2017年03月09日

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hongyaojing

刚刚处理这样的例子，有很多细节要小心，不知道你是做什么类目的。如果你的产品是假的，那就不说了。如果是真的，渠道正常，那就不用怕。不知道你现在走到那个流程了，后期会用到进货商公司盖的章。我跟垃圾人耗了一个月，淘宝判不成立。不是钱的问题，感觉就是，有第一次，就有第2次。

2017年03月09日

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sammi

只退款不退货果断拒绝，就算是售假也是要走流程，你退货我才退款。接下来的问题就是你的商品是否真的属于假冒产品，如果不是等待小二处理，没关系的，投诉也不会给你造成权重等任何负面影响。如果真的是卖假货，就赶紧关店吧！

2017年03月09日

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