消费者申请退款，理由是假冒品牌，仿名牌的设计，外观，我要怎么处理呢？|有问必答-乐友问答

消费者申请退款，理由是假冒品牌，仿名牌的设计，外观，我要怎么处理呢？|有问必答

买家拍的拉杆箱，收到货说不是他要的牌子，申请退货，不出运费，发的到付，现在说是假冒品牌，仿名牌的设计，我详情页，标题，参数都是自己的商品，和那个名牌没有意思关联，请问我要提交什么样的证据呢？出处：电商知识人

2017年03月09日 | 1000人阅读

回答 | 共 5 个

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huanglu

看你的产品和那个名牌关联程度是多少，如果没什么关联，就让小二介入，这个不像中差评，不是买家说了算的，是要求买家提供证据证明。

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gw199112

很多都是支持买家的，自认倒霉吧，退货总比给你差评强。小二有用吗，根本就管不了，前几天我们还不是遇到了，很明显就是不正常的买家，电话联系不上，旺旺不回复，你要是不发货，他就会申请未按约定发货，赔偿给他，发货运费肯定损失。到货后买家马上就申请退款，很明显就是套运费保险的，我们投诉小二，来一句友好协商，人都联系不上，协商有用吗，还不是自认倒霉。

2017年03月09日

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chao988

拒绝他，不是他要的牌子，本来就不是他想要的牌子，做自己的牌子，还需要仿吗，你上架都是自己的牌子啊，可以将你的商标上传就行的。这种人真不要脸，明明自己看错了，估计他是看了品牌的看太久了，好不容易搜到一个长的差不多的，一看那么便宜，以为占了便宜，没想到收到后仔细一看，自己看错呢，所以无理取闹了。

2017年03月09日

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lhl20052000

首先如果你的自身上架品牌有一切合法文件可以当证据的，那就不怕。其实当时买家有疑问要退货的时候你就该告诉他如果是到付的你这边一律拒收，更何况还是买家单方面无理由取闹退货。针对这种有恶习的客人真是不要妥协，有底就不怕告到小二那里去。

2017年03月09日

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和小味

电话联系下，如果对方坚决，非常坚持的不愿意修改原因，就尽快小二介入，不然就要拖很久，最后可能还是需要介入才能解决，因为退款退买家没有任何影响，但是对卖家有！

2017年03月09日

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