被投诉两次，一个消费者拍了两件商品投诉为按规定时间发货和缺货？>答疑解惑
昨天有个买家没沟通不了，前几天他拍的一双鞋垫提示说了不包邮的，他拍下直接就付款了也没联系客服，过两天他就申请了退款，未发货我同意了，过后她就投诉我为按规定时间发货，我就找买家说清，他第一句就骂人，说投诉才来找我，我联系过他他不回话就没再联系了，他说我是不是刷销量，我说不是的，她就说你等着，回头又拍了别的一件，拍的是要买十双的才能这个价格的，她就买一双又是直接付了，我跟她说选项拍错了，要是买一双的话不是这个价的。他又退款这回申请退款原因是缺货，我没在意他怎么申请就直接同意退款，之后有提交了投诉是缺货。我看了那个买家会员零信誉，是不是故意的，我该怎么处理，会不会扣分和扣钱，求高人指点，帮帮我谢谢！出处：电商知识人