收了一个产品的费用，发了两件货，而且不退货给我，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

收了一个产品的费用，发了两件货，而且不退货给我，怎么办？>答疑解惑

我是卖家，有一个客户是这样子的，在店里拍了一件产品，收到后说产品错了，又把包装箱弄丢了，后来我跟他协商后重新发了一件货给他，让他收到货后把包装箱用上，把错的那件货退回来，可是收到货后他又把包装箱弄丢了，现在不把货退给我我，怎么办？出处：电商知识人

2017年03月09日 | 9139人阅读

回答 | 共 5 个

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zhenzhu

只能自认倒霉！真的以后遇到都要先买家退货了才给补发除非是高等级好评率100%的才相信可以给他先补发再让她退！

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huanghexian

亲简单点说能在电话里说就别旺旺说打电话能更好的解决问题如果遇到刁难的客户买回去后各种问题找你您应该第一时间打电话解决这次你的问题如果还没打电话给买家就打电话给买家教你然后如何打电话解决产品问题和售后一般售后我这边用的最多的就是装刚入社会的大学生客服告诉买家自己刚找到工作不容易如果买家没说几句就挂了不愿意接受你的意见你在换个电话先发短信给买家告诉他那是淘宝店什么产品的老板刚才听到客服说你遇到什么什么了我能打电话告诉他客服是新来的不容易然后换个人和买家打个电话就可以了上面说的这些是大概的自己领悟哈我基本开了几家淘宝店从来没出现过差评服务态度很重要

2017年03月09日

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笨笨的小子

你这是非淘宝正规交易流程，所以，淘宝不会帮您了，建议亲，以后该退的退，该补的重新拍，没有换货这个方式，只有，买错的货，买家点退货，这是一笔，买错了，就退，然后，另一笔交易为，你再买对的货啊，没有换货这个说话，只有退货这个说话，想换货，把该退的先退了，然后，同时，买家可以再拍付新的链接付款发货。

2017年03月09日

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小尾巴

当初应该让买家重新拍一次，一共拍2次，把发错的申请退款，这样没有退回来商品的订单，就没办法办理退款，这样顾客就会积极退回发错的商品，现在顾客耍赖，也没办法！买个教训！可以咨询淘宝小二问问看的。

2017年03月09日

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太阳

淘宝交易要按照规则来，您这个重复发货，在淘宝看来，自己也是过错方，只能找买家协商，淘宝客服并不会因为你自己操作错误去惩罚买家或者联系买家给您退货。

2017年03月09日

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