客户恶意拍单？|有问必答-乐友问答

客户恶意拍单？|有问必答

客户恶意拍单出处：电商知识人

2017年03月09日 | 1834人阅读

回答 | 共 5 个

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yuejun123

给他取消订单就好了

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一米

摘抄百度的第一种情形：买家未付款。淘宝卖家会经常遇到这种情况：买家拍下宝贝后，一直不付款，严重的会将此宝贝下架，卖家可以重新上架宝贝，设置付款减库存即可。此时卖家如果关闭此订单，该卖家就会被恶意投诉，并受到淘宝处罚。所以卖家朋友千万不要主动关闭订单，淘宝3天后会自动关闭订单。
第二种情形：骗子会正常拍单付款。卖家不用担心无法分辨，遇到这种情况时候可以考虑下面的方法，按步实施。
首先，在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家，看看买家是否回复。如果回复信息给你，就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程，同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的，不会被轻易忽悠。如果买家不回复，故意躲着卖家，那就充分证明骗子的可能性很大。
然后，及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录，让淘宝系统记录订单，以后如果有纠纷方便证明。
快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时，再次和买家联系，告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段，一般都会申请退款走人，所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。
建议24小时内发货。因为越早发货，对卖家越有利。而且在骗子付款后，要在第一时间，最晚不能过第二天，告诉骗子你即将发货，而且货物已经拍照留档，如果有意见可以申请退款，否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功，如果对他不利，就会主动退款的。
到货拒签。此步骤卖家朋友基本不用担心，如果快递已经送到，但买家拒签，买家需要按照淘宝规则支付往返运费，卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。
注意事项此方法适用于淘宝店铺卖家，尤其是大订单卖家更要格外的谨慎操作！

2017年03月09日

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时间过客

具体问题需要具体分析。首先分析买家恶意拍单动机，是想推广他的淘宝运营产品、或是想索要什么好处，还是其他的。一些买家取消订单可能也和我们的服务有关，所以前期的工作做到位。另一方面，市场大了什么情况都会有，只要我们卖家产品质量有保障，做到问心无愧，买家恶意订单属于自讨没趣，无端耗费自己的时间和精力，我们不必要太在意，甚至可以引导他朝正途去走。
经营店铺，心态很重要，无论遇到什么情况，保持好的心态，只要思想不滑坡，办法总比困难多！加油！

2017年03月09日

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时代Lee

做好店铺催付，三天后自然取消。淘宝赚钱很难，本来竞争就多，利润少，还要小心防骗。淘宝网要支持广大店铺才行，不然真是在淘宝越来越做不了生意。七天无理由退货，顾客到了说不喜欢就要求退货。店铺的损失很大的，又不能不退。

2017年03月09日

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dai772330328

取消吧现在店铺太难做了

2017年03月09日

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游客