客户退货表示发票不见了可以拒绝退款吗？>答疑解惑-乐友问答

客户退货表示发票不见了可以拒绝退款吗？>答疑解惑

客户收到商品后第七天（前天）说要退货但是发票不见了这边让他找一下把发票一起寄回来，然后他就没有回复了他申请了售后我们没有通过也没有拒绝，今天让他寄回来没有发票也给他退，结果他说把宝贝卖了现在来找我们要差价说我们因为发票不给他退要投诉我们，我真的是无语了，请问我们的做法有错吗？没有发票是不是可以拒绝退货？（作者：电商知识人）

2017年03月10日 | 864人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

牧童丸子

0

亲，您可以拒绝退款，并要求买家把票据返回。

根据财务制度，您的票据返回后才能作废呀。

在退款申请中，您可以拒绝退款，并要求买家返回票据；买家申请介入，淘宝小二按规则判定时无法支持买家退款要求。
按规则，如果买家确实无法返回票据，双方需要对税款进行确认，并由买家承担。
更多答案：电商知识人

请先登录 · 注册

slnihao8

0

我觉得你没错，本来退货就已经是亏邮费了，如果连发票的税点也要亏，那很不合理，就算客户要投诉，小二也是支持你的。再说，在退款未处理的情况下，买家私自转卖了商品，责任不在你，是买家自己衡量过才作也转卖的决定，不可能要你来补差价。不过这样换来的后果就是买家给低分差评之类的

2017年02月15日

请先登录 · 注册

小尾巴

0

别求助了，没啥用，淘宝本身就是维护买家，维护天猫，如果你是天猫商城的话，那就不用吊客户了，如果不是天猫就认栽吧

2017年02月16日

请先登录 · 注册

舒身旗舰店

0

扣除相应税点的金额，不可以拒绝退货的，我也遇见有这样的顾客，叫他减了相应税点的金额就可以了

2017年02月16日

请先登录 · 注册

方方

0

如果是如你所述属实的话，你的做法是没问题的。聊天记录是最大的证据，切记保存

2017年02月16日

请先登录 · 注册

ajun

0

应该是可以扣除相应税点的金额。具体的可以咨询下400或者万象客服。

2017年03月10日

请先登录 · 注册

游客