售后服务不达标怎么办？-乐友问答

售后服务不达标怎么办？

之前有个顾客买了我们TR600相机，价值比较高，后面贴纸自己不喜欢了就要退货，我们没有同意，顾客寄回来的机器我们和顾客沟通就寄回去了，没想到顾客等到系统要自动关闭的时候又申请退款，这样一来这个订单就拖了很长时间，导致我们售后服务直接下降到5%了，现在最有效的方法在短时间内可以提升？（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月09日 | 4505人阅读

回答 | 共 2 个

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sjhohjs

设置一个退款提醒，有退款就第一时间处理，刚点发货就申请退款的找仓库看下是否可以撕单，然后直接给客户退款，退货退款如果客单价不高可以先同意退款，后期自己跟踪物流信息，如果客单价高的话可以让客户把退货的快递面单拍个照片给给你然后有一两条物流信息就可以里面同意，然后后期继续自己跟踪，对于发出去的订单，及时跟踪退回。只要快递公司说可以退回，就可以给客户退款，不用等一定要退到仓库，退差价的尽量支付宝打款，处理退款主要是快！（个人建议）希望可以帮助您【@米推推】-希研

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一切都会过去

1.尽快处理后台拖延时长的订单。2.7天无理由退货的顾客尽量让顾客先退回来，等你们收到退货后再联系告知上线退款处理。3.拍下就退款的笔数越多就会帮您拉回一点。4.收到货联系客服退活动差价的，尽可能的去订单后台申请退差价。5.快递包裹在包退中就申请了退款，这时候先要跟顾客沟通确定不要了是吗，确定不要了联系快递召回，有返回物流信息的可以直接同意退款，做好登记就可以，或者跟顾客说我们这边帮您联系召回，让顾客先撤销退款申请，你们收到货了让顾客上线退款也可以，尽可能的找到一些小方法。希望能帮到你
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月09日

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