客户先差评然后退货还要我们承担退回邮费只要求他改回评价就给他退邮费但他不同意这样的买家淘宝如何处理？|有问必答-乐友问答

客户先差评然后退货还要我们承担退回邮费只要求他改回评价就给他退邮费但他不同意这样的买家淘宝如何处理？|有问必答

客户开始说换货，但确要直接确认给了差评才退回，只能商量给他退货，退回来后还要我们承担退货运费，我们亏点就亏了，也愿意给他退邮费只要求他删除或者修改评价，但他不同意修改还说要投诉我们！这样的买家是不是太过份！

2017年03月10日 | 4016人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

按道理来说，是由卖家承担来回运费。但是运费要顾客和卖家协商好运费是多少，双方同意后才可以退回。如果买家没经过卖家同意，随意发到付或乱报运费这个按道理说是买家责任。如果买家说运费是1千元，难道卖家也要承担吗？这个根本不合理，必须要求买家开具证明，快递公司盖章。因为快递站点是有公章的。不盖章，就是推卸责任，。哎！但是淘宝小二处理方式只偏向买家，有的时候处理事情太差劲。

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laonan

客户是因为什么原因要换货?
1.如果是他个人原因不喜欢要换的，协商未果，可以申请淘宝介入，这个差评我要了，但是运费我们不承包。到时候做好回评就好了，一个好的回评也是可以带来效益的
2.如果是你们有问题，导致客户要换货，客户真的不愿意修改原因，你们也是必须承担运费的，既然这样，就不要勉强导致客服介入了。差评做好回评即可。
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2016年12月19日

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木木

直接客服淘宝删除评价

2017年03月10日

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游客