消费者恶意差评怎么解决？mituitui.com>答疑解惑-乐友问答

我们货品有国内认证检测机构提供的证书，在官网都是可以查到的，买家说查不到。我们这边是可以查到的，还截图给顾客了呢，卖了快一个月了要求退货。我们店铺是支持7天无理由退货，现在影响二次销售。我们不同意退货，卖家就给差评。先这样的问题怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月08日 | 1203人阅读

回答 | 共 5 个

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益阳商贸

只有投诉差评了，然后在闺蜜上投诉下，联系天猫客服

紫微风铃1

身正不怕影子斜，卖家也有卖家的原则，只要商品超过了规定的退换货时间，影响了二次销售，就可以拒绝退换货；请保留好你的聊天记录。等对方评价后，如果给的是差评，可以在淘宝卖家服务那里举报恶意差评，举报核实为恶意的，这条评价会被平台删除；如果不知道在哪里举报，可以咨询淘宝万象。

2017年03月08日

ZHUANG

这种垃圾客人也不多的，如果金额不是几百上千，就算了。没有专人去处理这样的售后，作为店主没有哪么多时间折腾

2017年03月08日

大圣

这种是属于故意刁难的，给差评也没办法，不可能给他退钱吧

2017年03月08日

lainyez

投诉买家，提供国内认证检测机构提供的证书

2017年03月08日

游客