关于包邮商品刚发货，消费者便申请退货的运费问题？mituitui.com>答疑解惑-乐友问答

关于包邮商品刚发货，消费者便申请退货的运费问题？mituitui.com>答疑解惑

请问各位卖家朋友，包邮产品在我们发货后（已有揽收信息），买家在还没收到货的情况下突然不想要了申请退款，请问发货运费也要卖家承担么，假如是这样的话，怎么能保证，我的竞争对手不来恶意拍下我们的产品，然后看到一发货便申请退款，这样拍下的没有任何损失！卖家便不断损失运费，尤其是那种很重的产品（作者：电商知识人）

2017年03月08日 | 2543人阅读

回答 | 共 5 个

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caichaoyun

这同买家验货，结果拒收是一个道理，所以卖家需谨慎设置包邮，包邮就得承担这个风险。

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园宝服饰

这种情况不少见，但是不是大多数。对于包邮产品中途退货的问题，一般我们都是先沟通，沟通不成坚持不要，那就不要呗，退回来，邮费我们承担，爽快点，顾客还能给个退款好评。作为商家这几个邮费还是亏得起的。我支持淘宝关于包邮产品邮费争议的处理，可能有些卖家会觉得偏向买家，但是正因为买家感觉无后顾之忧，才会源源不断的来淘宝买东西，才会有流量走向我们。建议努力做好自己的店铺，不断提高业绩，当每天订单量越来越多的时候，退货的那几个，同行恶意的那几个，比率可以忽略，也不打紧了。如果有同行恶意共计的证据，直接投诉。

2017年03月08日

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漫步人生路

亲按理说这个是买家承担寄回的运费的哦，如果是退换货都是如此的，买家退换货，承担寄回的运费，然后再发出后就是卖家承担运费了。还有就是你再发布宝贝的时候不是有个7天退换换的条款吗，还有就是你选没选卖家承担来回路费，如果选了就卖家承担了吧，如果没选，而且感觉是恶意商家所谓，可以申诉到底。如果是个别单，那一个运费和一个未来的潜力顾客相比孰轻孰重，亲也会自己筛选的。我也遇到过的，不过自始至终都没有闹僵，最后我承担的运费，然后顾客一个月后吧又来买东西了。不过要是无理取闹的话那就直接申诉。

2017年03月08日

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启悦车改

很关键的一点，你仔细看下你经营的商品品类，是否属于淘宝强制投保运费险的，如是，你需要好好研究下运费险的相关条款，因为只要投了运费险，买家是不需要承担退货的运费的！至于你承担的问题，可以自己斟酌下。另外，还是需要与买家及时沟通，没有什么是沟通不了的。只要是你按照服务承诺及时发货了，那你没有违规，原则上你不理亏，而买家退货的具体原因，沟通了之后灵活处理最好，做淘宝相当不容易，只要不引起会无限发展的麻烦，把握好处理的度就行了。希望能帮到你。

2017年03月08日

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851740744wk

这同买家验货，结果拒收是一个道理，所以卖家需谨慎设置包邮，包邮就得承担这个风险。

2017年03月08日

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游客