退货包裹被快递公司签收，导致发现退货有问题不能拒签？mituitui.com>答疑解惑
各位大神，此事比较纠结。日前我遇到一桩事。小店的一位顾客，购买宝贝，然后客服发错款式，客户收货后反应，我们及时在旺旺上道歉，并让退回，因为当时赠送有运费险，所以也没往心里去。后面该客户再拍了一次，我们发了货，物流到了后客户第一时间确认了收货，然后给了评价，是好评，但是评语说的很不好。旺旺联系，他说我们的宝贝有问题，要求退货。我们同意了他的退货申请，但是该客户再发现没有理赔到运费险之后，旺旺要求我们把2次退货的运费都赔偿，并说第一次退货保险公司理赔了8块，自己发快递10块，有差价（此事在第一次退款完成前后，该客户只字未提）。我们拒绝了他要求赔偿2次退货运费的要求，然后该顾客追加评价，说我们坑。3月2号，快递公司派送此件，打电话给售后那边，包裹给了售后客服就走了，没有等到我们开箱验货。当时恰巧比较忙，打包发货时间，于是这个包裹就放在了一边。4号，拆封包裹发现。退货缺少产品外包装。此时联系派件员，想拒签。发现物流显示已经签收。同时，旺旺给该客户发送了3次消息，说明退货没有外包装，想和该顾客协商，重新填写退款金额。并拒绝了这个退款，说明了原因，让该客户重新申请。3次旺旺消息，该顾客旺旺在线，始终不回复，且在同时，对我们发起投诉，投诉我们承诺的没做到。当时我心里那个气啊，一万只草泥马在奔腾。我们拒绝退款要求后，该客户申请了小二介入，小二介入要求我们提供快递公司证明。快递员同意出证明，但是没想到在盖章的时候，网点负责人怕承担责任，拒绝盖章。不管我怎么说，一再说外包装完好，百分百不是快递公司的问题，并将我们的正常包装盒和该包裹放在一起对比，明显包装盒大于包裹，根本不可能放的进去，我们发货，快递公司的重量和该顾客退货的重量也存在显著差距。我说本身这事，是你们在我们没有确认包裹没问题的情况下代替我们签收了，才导致我们连拒签都不能。现在我要正当维权，让你们出个证明都不行，到底是谁给你们授权代替我们签字的？各位大神，你们有没有遇到过这种情况？真是这个快递公司气死了。