请问这是什么规则？mituitui.com>答疑解惑-乐友问答

请问这是什么规则？mituitui.com>答疑解惑

买家拒收后，钱财两空，这事买家投诉我两次官方判我赢，货和货款都退给我了，我只是想要买家承担发货运费而已，请问这是什么规则额？电话，信息联系买家都不回，本想叫他出运费，我直接退给他，哎！联系不上？（作者：电商知识人）

2017年03月08日 | 8898人阅读

回答 | 共 4 个

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不要什么商品都设定成包邮，包邮的话即使退货，很可能也要搭进去运费的

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sdlijian

不明白您需要研究什么，您表述的维权问题适用规则是淘宝争议解决规则。如果涉及到投诉，还可能和违背承诺规则有关。
可能买家不是合理拒收，淘宝无法支持他的全额退款；买家按规则可能是退款金额要减掉运费，但买家坚决全额退款，淘宝最终只有判定退款申请不成立。
这样的维权并不是“判你赢”，而是买家的要求无法获得支持。
如果买家无法联系，您可以等待买家联系您，否则您一直进行所谓的联系，对方投诉您恶意骚扰，这是挺麻烦的。
或您打0571-88157858找到淘宝小二，请小二给买家发出站内信、短信、信息推送等方式进行通知。
良心卖家，有这样的心意很不错，很支持。祝生意兴隆！祝心情愉快！

2017年03月08日

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ifener

要防止损失发货运费的，应当在商品应情页注明，无现由退货和拒收，应由买方负担发货运费。顾客拍下就是默认接受商品中所列明的条款了。这样小二在退款争论环节也会支持卖方的。你的这件交易是在退款已经完成之后，才要求顾客负担发货运费，他拿回了全款当然用不着理睬你了。如果是时效性很强的商品，因为快递方面延迟了收货时间，这样的拒收只有卖方认倒霉了。我就有过多次因为快递原因而赔了运费，给顾客全部退款，并且是我教顾客拒收的，每当是纸箱淋水破损的拒收，我可以通达起点站快递的帮助下得到快递的赔偿，因为我是卖新鲜菠萝蜜籽的，当食品或当种子用，都是时效性很强的，纸箱中放久了会发黑发霉的。17年的春节前一单，货到了山东小县城，从县通向镇的快递全部放假了，顾客不可能同意在半个月后恢复了快递才接货。这就是天意，只有我认赔了。

2017年03月08日

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changge123

这样的情况本店也有碰到过也就是买家无理由拒绝签收后判定卖家赢后来就是和你一样，卖家钱也收了货也收了。但还是有后续的，后续买家还是可以进行二次申请，所以卖家无须多次联系买家，只需要等待买家二次申请即可。当然买家申不申请那就是买家的事情了，如果不申请就算了，如果申请就按要求退钱给买家即可。但不要多次用电话联系买家，以免判断恶意骚扰。总结就是：等待买家二次申请即可。

2017年03月08日

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