收到退货少件的问题？mituitui.com>答疑解惑-乐友问答

收到退货少件的问题？mituitui.com>答疑解惑

买家退货，我们同意退货，但收货时当我们当着快递员验货时发现少了配件，当时要求快递帮开证明少了什么配件，因为我们已经拿实物对比告诉快递收到的货少了什么配件，但快递不愿意开证明，所以我们拒收，快递拿货回去了，我们就拒绝退款，但因为买家当时申请时淘宝已经极速退款了，现在拒绝退款需要我们提供快递证明，而快递没有帮我们开证明，所以现在请问淘宝会怎么处理，我们该怎么办？（作者：电商知识人）

2017年03月08日 | 9663人阅读

回答 | 共 5 个

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笨笨的小子

必须提供证明，不然你会输。或者，退回去的快递，有物流记录的话先截图用下。
货值如果不是很高，还是就算了。一般能极速退款的买家，不会故意的。
少点纠纷率也好，能提高退款的动态评分.
这种事遇见比较少，个人意见，仅供参考.

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zxb4713

说说我遇到的一件事吧。快递公司不会开证明的，我之前遇到一个买家就是故意的，也是极速退款了，我家卖的衣服600多，因为每天退换货比较多，没有太在意，这个客户11月份买了一件，是羽绒服衣服，前后烫了2个大洞，2个小洞，1月份又拍了件一样的尺码，申请退货，把他之前那件坏的退回来的，还好客服拆包时发现了，我及时联系客户，他就装傻，说收到没有打开就退回的，我当时也觉得不可能啊，衣服打包前都检查的，退货也检查，再一看交易记录就恍然大悟，再问客户他就一直耍赖说不知道，他不管，因为他已经极速退款了，所以很嚣张，我就跟他说拒收了，他说随便，首先我先拒绝了退货退款，然后提示我出证明，然后我打电话和快递员说这个事，让他做拒收，他说可以，但是不会给我们盖章，他可以在你打好的证明上签字，公司的章他没有，找老板盖也不可能，最后还是想了个歪招，不便多说，最后是淘宝判定我们赢了，这种客户太可恶

2017年03月08日

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黄浩强

亲，是的，存在的一个明显问题：您如何证实您是合理拒收？也就是怎么证实买家退货少件？
您拒收货物可以当场拍照，多拍几张照片作为凭证也可以直接在维权中向买家要求证实，什么都没有，买家声明你是无理由拒收，这样淘宝无法判别的。
您有揪住快递公司开证明的劲头，为什么不拍照证实少什么配件呢？
现在木已成舟，生米熟饭，淘宝要求您举证，您总不能把自己的自拍照上传啊。
建议您在维权中留言快递公司名称、快递员联系方式等信息，供淘宝介入时联系审核。
通常这样的维权淘宝会支持买家退款退货，您没有办法，只能接受。因为您任何举证都没有，淘宝无法根据您单方面的描述支持到你。
祝好运！

2017年03月08日

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木木

试试找到发货单，查一下发货重量。逻辑上讲，发货重量跟退货重量应该一样才对。如果拒收，就直接去快递公司跟他们说，因为什么原因拒收，不用开证明，把拒收原因让快递公司上传到物流信息上就行了。同时拍照上传到后台证明。快递公司上传拒收原因以后，淘宝可能会跟快递公司核实，这样就不会有问题了。

2017年03月08日

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千梦甜美女装店

跟快递当面当场拍照取证，不用证明，事实就在这里，直接拒收退回，不用考虑。让淘宝介入，不敢是快递问题还是买家问题，都不是我们卖家的责任，这个损失不该我们承担！我遇到过退空箱的，快递先感觉出来了，叫我来拍视频，快递亲自开箱是空的，直接拒绝退款，小二打电话给给派件员求证。我赢了

2017年03月08日

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游客