收到买家退货破损、使用，影响2次销售，已经被小二同意退款了怎么办？|有问必答-乐友问答

收到买家退货破损、使用，影响2次销售，已经被小二同意退款了怎么办？|有问必答

收到买家退货破损、使用，影响2次销售，买家也承认用过了，淘宝小二没问是什么问题看到收到货了就直接退款了怎么办（更多回答：乐友问答）？怎么联系淘宝小二，电话又打不通？

2017年03月08日 | 4724人阅读

回答 | 共 6 个

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撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！
1.买家寄回包裹因快递问题而破损，可以让买家直接找快递进行理赔，这个是买家与快递之前的事情了！
2.买家若要求小二介入，商家需要准备好对应的拒签凭证，最好让快递提供下物流公章证明，避免到时候判给买家了！
3.对于买家骂人，纯属心里不舒服，商家无需理会，不要与买家起争执！（更多回答：leyoulinkage.com）

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qq1253266471

买家承认过了，可以先和买家协商，保留聊天记录或通话内容。以便作为凭证。还可以当快递员的面检查货物如果有破损先告诉快递不要签收做问题件处理然后在和客户联系解决。联系阿里万象客服咨询。【来源：电商知识人】多打几次就可以啦! 最好是协商解决对谁都好！买家既然承认有责任了，要不让买家退你点钱
淘宝：
0571-8815 7858天猫：
4008-608-608

2017年02月27日

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a664101104

【影响2次销售，买家也承认用过了】1、买家认可的话，售后与买家沟通，适当补偿损失，以包装费等为由；2、买家不愿意补偿，致电4008608608转2转1，说明情况，电话客服正常会转给处理该订单的小二，询问该小二旺旺名，提供买家承认的书面记录给该小二处理，如符合支持商家的，平台会赔付给商家的。如该售后小二不处理，请找你的类目小二。

2017年02月27日

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火星果冻2008

亲要注意签收责任，产品被签收了，就表示亲们认可产品无问题，所以才会退款。如果亲不打算退款，可以在快递送货过来的时候，拆包验货，发现有问题，拍照留下凭证并且拒签，将凭证上传到退款里面，这样小二就会去审核具体的问题了

2017年02月27日

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一花一世界

建议你下次收到货的时候当快递员的面检查货物如果有破损先告诉快递不要签收做问题件处理然后在和客户联系解决如果沟通不好小二介入这样你也可以留下证据

2017年02月27日

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qq951913338

联系淘宝客服，留下证据（在拆包裹的时候，让快递员拍照做证，然后买家申请退款的时候，你可以举证）

2017年03月08日

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游客