收到消费者退货破损、使用，影响2次销售，消费者也承认用过了，淘宝小二已经同意退款了\n怎么办？-开店问答-乐友问答

收到消费者退货破损、使用，影响2次销售，消费者也承认用过了，淘宝小二已经同意退款了\n怎么办？-开店问答

收到买家退货破损、使用，影响2次销售，买家也承认用过了，淘宝小二已经同意退款了怎么办（更多回答：乐友问答），

2017年03月08日 | 9102人阅读

回答 | 共 6 个

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撒娇打滚

1、拒收的时候，拍内物破损照片，并且在快递面单上写明拒收原因，拍照，后期介入，直接上传照片作为凭证即可；/

2、如果只拍的内物破损照片，小二可能会要求提供快递红章证明。建议及早要求快递开具；（更多回答：leyoulinkage.com）

编辑

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爱生活爱健身

首先树立自己解决的立场淘宝客服不是万能的。和买家积极友好沟通，表明影响到二次销售了，我们的利益受到损失啦，让买家在心理上觉得内疚亏欠我们的，这样有利于在下面的谈判赔偿问题中占得先机！兵法有云，攻心为上策也。然后再利用自己的语言去谈判赔偿尺寸，当然。最后结果也要分什么样子的买家了。不过，还是送上一句古话结尾哈。塞翁失马，焉知祸福！有失必有得，真的得不到赔偿的话也不必太在意一次的赔赚，眼光长远些，处理得好没准能给你拉来好多回头客呢！祝你好运

2017年02月27日

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yuhai920503

你应该拒签，如果买家有在旺旺上承认使用截图做为证据，你可以拒绝退款。不知道你是什么东西哈，如果是可以修复或者是洗涤的，卖家愿意承担修复或者是洗涤的费用，不知道你会不会考虑退货退款，这就看你了，最后扯到淘宝小二那里，就是纠纷退款了，纠纷退款只要有一个就会影响全店搜索的。你说淘宝小二已经同意退款，不知道是进行到哪一步了，你可以电话咨询一下。

2017年02月27日

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花儿花儿

碰见这样的情况首先是和买家要协商解决，还要根据这种情况的概率来看，如果1000单只有一单这样的情况那商家可以自行解决，买家酌情少量赔偿，如果概率比较高，那就要按照一个规定的赔偿标准去执行。这种执行也是和买家协商的基础上进行。如果无法达成协商的又造成商家损失较大可以寻求小二帮助，最终妥善处理完成

2017年02月27日

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gong5621

同意退款前您有没有核实退货原因货品状况？如没有，那是你自己的问题。如果有，你要提供证据比如快递证言，要快递公司盖章的，你的界面，没有拒绝退货窗口么、如果有就直接拒绝，注意留下证据。

2017年02月27日

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中中妈咪

根据实际损坏的价值要求进行赔偿。
首先可以和买家协商解决，根据损坏程度进行协商；
其次请求电商平台工作人员出面协商。

2017年03月08日

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