消费者收到货说包装破损撒掉要退一半钱要求淘宝介入淘宝客服会怎么判？|有问必答-乐友问答

消费者收到货说包装破损撒掉要退一半钱要求淘宝介入淘宝客服会怎么判？|有问必答

买家狮子大开口

2017年03月08日 | 8230人阅读

回答 | 共 4 个

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撒娇打滚

拒收最好是可以拍个照片保留下来，拒绝退款后上传一下所拍图片（如果可以快递开个证明就更好了），并且之前同意客户退货的时候应该也有提醒过，退货要不影响二次销售的聊天，或是退货页面的同意退货说明（提到的退货不要影响二次销售），一并截图上传。已经申请小二介入了那也不用协商了，把需要上传的凭证都上传好就可以了。（更多回答：leyoulinkage.com）

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小小达人

顾客要提供破损小包的图片，并且要有快递人员做证的过称图片，根据少了多少重量来谈退赔多少钱。。教顾客看到明显的破损小包是当场拍图，同时拒收，在快递单上写明拒收的原因。。。这样你就可以叫起点站的快递客服帮你索赔了。我碰到过多次破损件，虽然我要先赔给顾客货款，我向快递增索赔的过程很慢，一般是一个月左右。但最终我都收回了成本的。如果是顾客签收以后，才说破损少了重量，你可赔可不赔，因为无法证明是运输过程中产生的破损。具体看你和顾客怎么谈。签收后要你退赔破损件的，你不退一毛钱也是有道理的。同时要教育顾客收件时要细心观看外包装。不要担心顾客写差评，有一个按钮是给卖家写解释的。小二介入也是看双方提示的各种对话截图。。。。。我碰到过几次不讲理的顾客，最后小二是把货款转给我了。

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2017年01月16日

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sally

亲您好如果包装破损您可以让买家与快递公司协商或者您协助买家与快递公司协商，如果买家硬要找您要钱您可以拒绝如果买家以此理由申请退款您可以让买家上传破损截图如果真的破损了您就让买家找快递公司

2017年01月16日

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错过过错

关键是产品能不能正常使用，如果可以正常使用，说明包装这个并不影响啊，退一半是肯定不可能，旺旺聊天留下证据，拿到包装的拍照，证明不影响使用，买家恶意索赔，介入都不怕了！估计最后是协商退一点包装费.

2017年03月08日

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游客