故意恶意售后评价？|有问必答-乐友问答

故意恶意售后评价？|有问必答

有位买家买了东西 ?马上退款 ?给他退了款 ?就马上投诉 ?骗取理赔佣金 ?然后恶意售后评价

2017年03月08日 | 7989人阅读

回答 | 共 7 个

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撒娇打滚

这个没有办法的呢，评价是买家的权利呢，建议亲做好差评的解释工作，如果后期发现这个差评对宝贝的销量有重大影响，亲可以删除宝贝然后重新上架的呢！（更多回答：leyoulinkage.com）

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花钱月下园艺店

如果买家退款是在未按约定时间发货、质量问题或者与商品描述不符三种情况下达成的，那么买家是可以理赔违约金并且成功的。
被投诉处理：
1 建议卖家保留按时发货记录、完整的物流信息（包括客人已经签收的信息）、与客人的旺旺聊天记录（疑似不达成某种不合理要求出言要挟的记录）、恶意评价。
2 投诉申请天猫小二介入，并且提供以上证据。
3恶意售后评价处投诉买家，或者到闺蜜上面去投诉。

2016年12月18日

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淑淑颖家

如果卖得是虚拟产品，买家付款，但是发货给他了，却要求申请退款怎么办？货品是一次性的商品

2016年12月19日

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lwt6565

这个差评师连环扣啊。让她提交正常退款。然后投诉恶意拍。规蜜

2016年12月24日

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没有花的季节

我有点听不太懂问题~~~

2017年01月02日

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超人一号

1.对于评价，这边还是想重复说一下：评价是交易的最后一步，是客户对于商品一个体验的反馈，属于客户单方面的行为，商家无法管控！

2.不过对于恶意评价，咱们肯定是要干掉的！这边看到您已经发起申诉，小二和规蜜志愿者都会帮您核实扶持到底哦！~ 若后续评价有出现申诉失败的，但确实是属实恶意的，您可以直接拨打天猫/淘宝热线进行反馈，小二也会再次将您的情况反馈给相关部门重新处理！

2017年03月05日

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牧童丸子

恶意售后评价应该是删除不了，谁是谁非其他买家可以了然，可以的话做好解释文字。既然是恶意的退款它就成立不了！买家无权再申请退款，淘宝平台就会将售后申请退款关闭，我不清楚亲的这个买家是可以申请售后退款的吗？如果可以就拒绝它，或者点击售后象仔，输入卖家售后退款纠纷，联系在线云客服，报上售后单号，询问该如何把这个事情了解，不再为此烦恼。祝您顺利！
更多答案：电商知识人

2017年03月08日

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